About the RoleNuestro cliente, una empresa tecnológica en auge, está buscando un/a Customer Support Specialist altamente motivado/a para unirse a su equipo de soporte global, trabajando de forma totalmente remota .
Serás responsable de proporcionar asistencia técnica y funcional a nuestros usuarios, asegurando una experiencia positiva y resolutiva.
Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una mentalidad orientada a la solución de problemas y capacidad para trabajar de forma independiente en un ambiente virtual.
Si valoras la flexibilidad, tienes experiencia en soporte técnico y quieres ser parte de un equipo dinámico desde la comodidad de tu hogar, esta oportunidad en Santander (trabajando desde casa) es perfecta para ti.
Key Responsibilities
Responder a consultas de clientes a través de correo electrónico, chat y teléfono de manera oportuna y profesional.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con nuestro software/plataforma.
Guiar a los usuarios a través de configuraciones, procesos y funcionalidades.
Documentar las incidencias y las soluciones aplicadas en nuestra base de conocimiento interna.
Escalar problemas complejos a los equipos de ingeniería o producto cuando sea necesario.
Proporcionar feedback constructivo para la mejora continua de nuestros productos y documentación de soporte.
Ayudar a los clientes a maximizar el valor que obtienen de nuestros servicios.
Participar en formaciones para mantenerse al día con las actualizaciones del producto y las mejores prácticas de soporte.
Requirements
Experiencia previa demostrable en soporte técnico al cliente o roles similares.
Sólidos conocimientos de software, sistemas operativos y conceptos básicos de redes.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa.
Habilidad para gestionar el tiempo de manera eficaz y priorizar tareas.
Familiaridad con herramientas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Desk) y CRM.
Autonomía, proactividad y una fuerte orientación al cliente.
Capacidad para trabajar eficientemente en un entorno totalmente remoto .
Benefits
Ofrecemos un contrato estable con un salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa en expansión.