Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center (CCaaS) | Barcelona
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Ubicación: Barcelona
Modalidad: Híbrida - 3 días presenciales y 2 días de teletrabajo
Salario: Hasta 62.000 € brutos anuales
Experiencia: Entre 7 y 10 años
Inglés: Nivel profesional destacado
Descripción del puesto
En Krell buscamos incorporar un/a Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center, con experiencia en gestión de programas de transformación tecnológica y migraciones de plataformas Contact Center as a Service (CCaaS), para participar en un proyecto tecnológico de gran envergadura en Barcelona.
Buscamos un perfil senior con capacidad para liderar proyectos internacionales complejos, especialmente migraciones y despliegues end-to-end sobre Genesys Cloud CX, garantizando la correcta integración tecnológica, la preparación del negocio y la transición operativa.
Funciones principales
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- Liderar programas de transformación y migración de plataformas Contact Center hacia Genesys Cloud CX.
- Gestionar proyectos CCaaS de principio a fin, desde la planificación y movilización hasta el despliegue y la transición operativa.
- Coordinar equipos multidisciplinares y stakeholders en entornos internacionales.
- Definir y supervisar la gobernanza del programa, los hitos, riesgos, dependencias y entregables.
- Gestionar integraciones de Genesys Cloud CX con Salesforce y otras plataformas CRM.
- Coordinar las actividades de business readiness, cutover, hypercare y change management.
- Supervisar la integración con sistemas de identidad, gestión de casos, datos, reporting y plataformas operacionales.
- Garantizar la continuidad del servicio durante las migraciones y despliegues.
- Asegurar la correcta adopción de las nuevas soluciones tecnológicas por parte de los equipos de negocio. xghoner
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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.
📌 Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center (Barcelona)
🏢 Krell Consulting & Training
📍 Barcelona
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