El puesto consiste en gestionar las consultas y gestiones de los asegurados de una compañía de seguros de salud, proporcionando un servicio de atención telefónica especializado. Las funciones principales se centran en la recepción de llamadas, donde el profesional debe escuchar activamente las dudas o incidencias planteadas, analizar la situación y ofrecer soluciones claras y eficaces dentro del marco de la póliza contratada.

Se requiere
una atención personalizada y empática, adaptando la comunicación a cada circunstancia para transmitir seguridad y confianza, aspectos fundamentales en el trato con clientes que pueden estar en situaciones de preocupación por su salud o la gestión de sus servicios médicos. Además de la resolución directa, el rol implica una importante carga de gestión administrativa. Esto conlleva registrar con precisión toda la información relevante de cada interacción en los sistemas internos de la empresa, actualizar datos de clientes, gestionar solicitudes y, en ocasiones,



derivar casos a otros departamentos especializados cuando sea necesario. El trabajo se realiza dentro de un entorno de equipo estructurado, donde el apoyo constante y la colaboración son clave para mantener altos estándares de servicio y para el propio crecimiento profesional del empleado en el ámbito del contact center sanitario. El entorno laboral está diseñado para facilitar el aprendizaje continuo y la adaptación a los procedimientos específicos del sector de los seguros de salud, un área que combina normativa, terminología médica y una estricta protección de datos. El objetivo final es garantizar una experiencia positiva para el cliente, resolviendo sus necesidades de manera eficiente mientras se asegura el cumplimiento de todos los protocolos establecidos por la compañía en materia de calidad y satisfacción del usuario.

📌 Teleoperador/a atención al cliente (Barcelona)
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