Técnico/a Especialista en Genesys Cloud CX – Modelo Híbrido / Sant Cugat (Barcelona)¿Te apetece formar parte de una compañía del sector IT?

Si estás buscando un nuevo proyecto profesional y seguir evolucionando en tu carrera acompañado del mejor talento, queremos conocerte.

Buscamos un/aTécnico/a Especialista en Genesys Cloud CX con entre 3 y 4 años de experienciapara incorporarse a un proyecto tecnológico especializado en soluciones de Contact Center, participando en el diseño, implantación y evolución de servicios orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.

La posición se desarrollará en modalidadhíbrida, con un 50 % de teletrabajo, siendo necesario acudir presencialmente a las instalaciones del proyecto enSant Cugat (Barcelona).

Funciones a desempeñar

Diseñar, implantar y evolucionar soluciones basadas en Genesys Cloud CX.

Realizar análisis funcionales y técnicos de las necesidades del negocio.

Configurar y gestionar colas (Queues), skills y estrategias de Routing.

Diseñar y configurar IVRs, flujos de atención y soluciones de autoservicio.

Participar en la configuración de canales omnicanal y campañas salientes (Outbound).

Configurar soluciones de Workforce Management (WFM) y Quality Management (QM).

Diseñar e implementar bots conversacionales y asistentes virtuales.

Trabajar en integraciones con CRM, servicios web y APIs.

Participar en iniciativas relacionadas con sistemas de mensajería basados en eventos.

Analizar requisitos de negocio y definir soluciones funcionales viables desde el punto de vista técnico.

Elaborar documentación funcional y técnica de proyecto, así como presentaciones ejecutivas.





Diseñar y ejecutar pruebas funcionales y procesos de aceptación de usuario (UAT).

Validar las soluciones implantadas y realizar el seguimiento de las incidencias detectadas durante la implantación.

Acompañar al Contact Center durante las puestas en producción y los procesos de gestión del cambio.

Participar en la mejora continua de las soluciones y procesos del Contact Center.

Requisitos mínimos

Entre3 y 4 años de experiencia profesionalen proyectos tecnológicos.

Experiencia demostrable en solucionesGenesys Cloud CX.

Conocimientos funcionales de

Colas (Queues), skills y estrategias de Routing.

IVRs, pregunta abierta y flujos de atención.

Canales omnicanal.

Campañas salientes (Outbound).

Roles y perfiles operativos.

Informes y métricas: niveles de servicio, tiempos de espera y tiempos de atención.

Conocimientos de integración con CRM, servicios web y APIs.

Capacidad para realizar toma de requisitos y análisis de necesidades de negocio.

Experiencia en elaboración de documentación funcional y técnica.

Experiencia en diseño de pruebas funcionales (UAT), validación de soluciones y seguimiento de incidencias.

Conocimientos de herramientas de gestión de proyectos, especialmente Jira o herramientas equivalentes.

Capacidad de comunicación, análisis y trabajo en equipo.

Se valorará

Nivel medio de inglés.





Experiencia en soluciones de Workforce Management (WFM) y Quality Management (QM).

Experiencia en diseño e implementación de bots conversacionales y asistentes virtuales.

Conocimientos de automatización de procesos mediante workflows y arquitecturas de autoservicio.

Experiencia en sistemas de mensajería basados en eventos.

Experiencia en metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos.

Participación en proyectos de transformación digital orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.

Experiencia acompañando a equipos de Contact Center en puestas en producción y procesos de gestión del cambio.

Incorporación a un proyecto tecnológico especializado en soluciones deGenesys Cloud CX.

Modalidad de trabajohíbrida

Ubicación:Sant Cugat (Barcelona)para los días de trabajo presencial.

Horario habitual

De lunes a jueves: de 08:00 a 18:00 h.

Viernes: de 08:00 a 15:00 h.

Jornada intensiva de verano durante julio y agosto:

De lunes a viernes: de 08:00 a 15:00 h.

Posibilidad de trabajar con tecnologías especializadas en Contact Center y experiencia de cliente.

Participación en iniciativas de transformación digital y evolución de soluciones tecnológicas.

Entorno técnico especializado y orientado al desarrollo profesional.

Retribución flexible con ventajas fiscales: confiable médico privado, ticket restaurante, ticket guardería y/o ticket transporte.

Campaña de referenciados: si conoces a alguien del sector que encaje en nuestras vacantes, invítalo a trabajar con nosotros y recibirás un premio especial.

Portal de descuentos con ofertas exclusivas en tecnología, viajes, moda y mucho más.

📌 Genesys Cloud Cx (Barcelona)
🏢 act digital EMEA - Alter Solutions
📍 Barcelona