Estamos buscando incorporar un/a Customer Success Agent para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes durante el despliegue de nuestras taquillas inteligentes residenciales. ¿Cuál será tu misión? Serás uno de los principales puntos de contacto con nuestros clientes, ayudándoles a resolver dudas e incidencias y asegurando que cada interacción con Citibox sea sencilla, cercana y satisfactoria. ¿Cuáles serán tus responsabilidades?
* Gestionar y resolver reclamaciones e incidencias de forma ágil y eficaz.
* Acompañar a los clientes, gestionar sus expectativas y ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades.
* Escalar los casos más complejos a supervisores u otros departamentos.
* Registrar, documentar y realizar el seguimiento de las incidencias.
* Contribuir a la mejora continua de nuestros procesos y de la experiencia del cliente.
* Buenas habilidades comunicativas y capacidad de adaptación a diferentes perfiles.
* Empatía, paciencia y orientación al cliente.
* Capacidad resolutiva y facilidad para mantener la calma ante situaciones de presión.
* Organización y atención al detalle para gestionar varios casos simultáneamente.
* Proactividad,



responsabilidad y ganas de aprender y mejorar cada día.
* Nivel de inglés B2, tanto hablado como escrito.
* Clara orientación al cliente y capacidad para generar interacciones positivas.
* Capacidad de trabajo en equipo, cooperación y alineación con los valores de la compañía.
* Empatía y habilidades sociales para gestionar situaciones complejas. Se valorará positivamente:
* Experiencia previa en atención al cliente.
* Experiencia en entornos de logística, e-commerce o empresas de servicios.
* Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias (ticketing) o CRM.
* Experiencia en empresas con ritmos de trabajo dinámicos o en crecimiento. ¿Qué te ofrecemos en Citibox?
* La oportunidad de incorporarte a una compañía en crecimiento y con una clara orientación al cliente.
* Un entorno participativo donde podrás aprender, desarrollarte y crecer profesionalmente.
* Un equipo comprometido, con una cultura basada en valores compartidos y la mejora continua.
* 25 días de vacaciones al año y el día de tu cumpleaños libre.
* Jornada en turno de tarde: de 13:15 a 21:15. #J-18808-Ljbffr

📌 Servicio de atención al cliente (Comunidad de Madrid)
🏢 Citibox
📍 Comunidad de Madrid