QUALITY ANALYST FRANCÉS ¿Te apasiona la excelencia en el servicio al cliente y disfrutas analizando procesos para impulsar la mejora continua? Si tienes experiencia en calidad dentro de entornos de Contact Center y dominas el francés a nivel nativo o C2, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional. ¿Cuál será tu misión? Como Quality Analyst, formarás parte del equipo de Calidad y Formación, reportando directamente al Quality & Training Manager, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos para el mercado francés y contribuir al desarrollo y rendimiento de los equipos de atención al cliente. ¿Es este el puesto que está buscando? Si es así, siga leyendo para obtener más detalles y no olvide enviar su solicitud hoy mismo. Funciones principales
* Realizar la monitorización y evaluación de llamadas y casos del mercado francés conforme a los estándares de calidad definidos.
* Elaborar informes de calidad, identificar tendencias y detectar oportunidades de mejora.
* Proporcionar feedback individual a los agentes, asegurando un acompañamiento orientado al desarrollo profesional.
* Diseñar y realizar seguimiento de planos de acción relacionados con la mejora del desempeño.




* Participar en sesiones de calibración tanto internas como con el cliente.
* Detectar necesidades formativas y colaborar estrechamente con el equipo de Formación para implementar acciones de desarrollo. Requisitos
* Francés nativo o nivel C2.
* Experiencia previa en posiciones de calidad dentro de entornos de Contact Center.
* Manejo de herramientas de monitorización de calidad.
* Nivel avanzado de Excel.
* Excelente capacidad analítica y orientación al detalle.
* Habilidades de comunicación y capacidad para transmitir feedback de forma constructiva.
* Persona organizada, rigurosa y orientada a la mejora continua. Responsabilidades
* Contrato indefinido desde el primer día.
* Incorporación a un proyecto estable y con recorrido competente.
* Jornada de 39 horas semanales.
* Calendario mensual de turnos planificado con antelación.
* Turnos rotativos entre las 08:00 y las 23:00 horas, de lunes a sábado.
* Salario bruto anual entre 21.000 € y 24.000 €, según experiencia y conocimientos aportados.
* Bonus anual de hasta un 15% sobre el salario bruto pactado. xcskxlj
* Entorno ágil, internacional y orientado a la mejora continua.

📌 Analista De Calidad Con Francés (Valencia)
🏢 Confidential
📍 Valencia