INTELCIA Valencia, Valencian Community, Spain Si desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante. En Intelcia creemos que una cultura empresarial dinámica y un entorno laboral positivo son fundamental para el crecimiento personal y profesional de quienes forman parte de nuestro equipo. Promovemos una cultura basada en valores: WE DREAM: Siempre apuntamos a la luna. WE CARE: Nos preocupamos por nuestros equipos y clientes. Les apoyamos, animamos e inspiramos para hacer realidad nuestros sueños comunes. WE DO: Siempre estamos en movimiento. Creemos en el poder de la acción. Técnico/a de Soporte
- Nivel 1 ¿Qué funciones realizarás?
* Ser el primer punto de contacto para los usuarios.
* Resolución remota de la mayoría de incidencias y solicitudes.
* Registro, clasificación y seguimiento de tickets a través de las herramientas establecidas.
* Resolución de incidencias relacionadas con software, accesos, conectividad básica y herramientas corporativas.
* Instalación, desinstalación y configuración de software corporativo (VPN, softphones, antivirus, etc.).
* Diagnóstico de conectividad básica (ping, ipconfig).
* Escalado adecuado de incidencias que requieran intervención física o de niveles superiores (Nivel 2/3).
Se valorará experiencia equivalente demostrable en soporte técnico. Conocimientos necesarios:
* Sistemas operativos MS Windows 10/11 y Office 365 (nivel medio-avanzado).
* Herramientas remotas: TeamViewer, Escritorio Remoto y herramientas de ticketing.
* Directorio Activo (nivel medio): altas, bajas, modificaciones, reseteo de contraseñas y alta de equipos en dominio.
* Software corporativo: instalación, desinstalación y configuración.
* Networking básico: diagnóstico de conectividad. Experiencia (1 año):
* Gestión de tickets de principio a fin.
* Resolución remota de incidencias de software y conectividad.
* Excelente comunicación oral y escrita.
* Capacidad de escucha y empatía.
* Diagnóstico rápido y resolución de problemas bajo presión.
* Capacidad para seguir procedimientos y documentar correctamente cada caso.
Beneficios:
* Incorporación a una compañía internacional en plena expansión.
* Entorno colaborativo, innovador y orientado a las personas.
* Formación y oportunidades de desarrollo profesional. xcskxlj Si buscas desarrollarte profesionalmente en una compañía con un ambiente dinámico y orientada a la innovación: Esta es tu oportunidad