¿Tienes experiencia en consultoría, diseño y mejora de procesos ITSM? ¿Te interesa participar en un proyecto donde puedas aportar tus conocimientos en ITIL 4, optimización de procesos y gestión de servicios IT? Asegúrese de enviar su solicitud rápidamente para maximizar sus posibilidades de ser considerado para una entrevista. Lea la descripción completa del puesto a continuación. En Fervimax buscamos incorporar un/a Consultor/a ITSM para participar en un proyecto de consultoría de procesos, colaborando directamente con el cliente en el análisis, diseño, mejora y documentación de procesos ITSM, dentro de un equipo que ya cuenta con un responsable de proyecto. Modalidad: Híbrida (normalmente 3 días por semana en las oficinas).
* Analizar los procesos ITSM actuales (As-Is), identificando oportunidades de mejora y optimización.
* Diseñar y mejorar procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios, Peticiones, Conocimiento, Configuración y Niveles de Servicio, siguiendo las buenas prácticas de ITIL 4.
* Elaborar flujos de procesos, procedimientos, políticas, instrucciones de trabajo y matrices RACI.
* Definir roles, responsabilidades, KPIs y métricas para evaluar el rendimiento de los procesos.
* Preparar y participar en workshops con los equipos del cliente, documentando acuerdos y conclusiones.
* Colaborar con el responsable del proyecto en el seguimiento de entregables,



su validación con el cliente y la adopción de los procesos definidos.
* Entre 3 y 6 años de experiencia en consultoría, diseño o mejora de procesos ITSM.
* Certificación ITIL 4 Foundation (imprescindible) y conocimiento práctico de sus principales prácticas.
* Experiencia demostrable elaborando e implantando flujos de procesos, procedimientos, matrices RACI y KPIs.
* Capacidad para elaborar documentación técnica y funcional clara, estructurada y aplicable.
* Experiencia participando en workshops y reuniones con clientes, usuarios y equipos IT.
* Español nativo e inglés competente.
* Perfil analítico, autónomo, orientado a resultados, con buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Se valorará especialmente:
* Certificaciones avanzadas ITIL 4 (Managing Professional, Practice Manager o similares).
* Conocimientos funcionales de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management o BMC.
* Conocimientos de CMDB y Gestión de la Configuración.
* Experiencia en modelado de procesos con BPMN, Visio, Signavio o herramientas similares.
* Experiencia en grandes organizaciones o entornos multiproveedor. xqysrnh
* Incorporación lo antes posible, con fecha objetivo del 15 de noviembre.
* Horario de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 h.
* Posibilidad de viajes nacionales de hasta un 20%.

📌 Consultor/a ITSM (Comunidad de Madrid)
🏢 Fervimax Group
📍 Comunidad de Madrid