QUALITY a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales. teléfono, chat e email , consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros. Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas. Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.

Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas. Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces. Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.

Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato)



IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center. Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad. atención al detalle y rigor y Excel avanzado. herramientas de calidad (CRM, herramientas internas y bases de datos del cliente autónomo en el trabajo . Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes.

Contrato indefinido.

Horario partido con 1h Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: ,Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular . (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa) Oportunidad de formar parte de una empresa internacional TP es el hogar de una familia general con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias. #

📌 Quality Analyst Call Center Con Euskera - Remoto (Álava)
🏢 TP
📍 Álava