TP Spain
, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como
QUALITY a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.
El servicio dará soporte inicialmente en primera línea,
a través de teléfono, chat e email,
a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra.
Posteriormente estará operativa la segunda línea,
orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.
Responsabilidades
Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.
Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.
Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración
Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.
Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.
Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.
Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad
Requirements
IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato)
IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center.
Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño
(KPI).
Adaptabilidad
Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un ambiente dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad.
Sólidas habilidades analíticas,
gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas.
Objetividad y criterio técnico en la evaluación
Dominio de Google Sheets
(hoja de cálculo de Google)
y Excel avanzado.
Manejo de herramientas de calidad
(formularios de auditoría, scorecards, checklists)
Uso de
CRM, herramientas internas y bases de datos del cliente
Sobresaliente gestión del tiempo,
capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo
.
Comunicación clara y competente para retroalimentación a agentes y supervisores
Habilidad para dar feedback constructivo,
orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente
Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensible
Benefits
Empleo a jornada completa.
39 horas semanales de
Lunes a Viernes.
Contrato indefinido.
Incorporación el
16/11/2026.
Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente)
o de 9h-18h
Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas:
,67€ brutos /año ,89€brutos /mes).
Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular .
(Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa)
Oportunidad de formar parte de una empresa internacional
Diversidad, Equidad e Inclusión
TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida.
Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.
📌 Quality Analyst Call Center Con Euskera - Remoto (Álava)
🏢 TP
📍 Álava