Desde Grupo Planeta estamos buscando a un/a Orientador/a Académico/a para formar parte del equipo de VIU de nuestra división Planeta Formación y Universidades. Desplácese hacia abajo para obtener una visión general completa de lo que requerirá este trabajo. ¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad? El Orientador/a misión será acompañar y guiar, a través de un seguimiento integral, al estudiante durante su trayectoria universitaria, asegurando una atención cercana, resolutiva y de calidad, alineada con los valores de VIU. También realizar el seguimiento integral del estudiante durante toda su trayectoria universitaria, garantizando una atención productivo y resolutiva, orientada al cumplimiento de KPI del servicio (FCR, AHT, NPS y niveles de calidad). ¿Cuáles serían tus principales funciones?
* Guiar al estudiante en su recorrido académico: procesos administrativos, planificación de asignaturas, recorrido en el entorno virtual, preparación para hitos clave, momentos del SJM...




* Asegurarse de que el estudiante comprenda las normativas y requisitos formales de su titulación.
* Detectar de manera temprana señales de desmotivación o riesgo de abandono, activando protocolos de retención.
* Escalar incidencias y reclamaciones complejas al equipo de coordinación y a las áreas involucradas, proporcionando información completa y contextualizada que facilite su resolución sin pérdida de continuidad.
* Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución.
* Impulsar el vínculo con el estudiante para incrementar los indicadores de fidelización, NPS y tasa de recomendación, mediante interacciones de alto valor y calidad. xcskxlj
* Conocer los procesos clave del ciclo de vida del estudiante: matrícula, trámites, becas, exámenes, defensas, plazos académicos.

📌 Orientador/a (Alcoy)
🏢 Confidential
📍 Alcoy