Garantizar la definición, implantación y evolución de soluciones tecnológicas que soportan la experiencia de cliente y la operativa en tienda y canales digitales, asegurando su disponibilidad, eficiencia y alineación con las necesidades del negocio, con una entrega en plazo, calidad y valor. 1 Definición y evolución de soluciones de cliente y retail:
* Analizar y comprender las necesidades del negocio en el ámbito de cliente y retail (tienda física, e-commerce, marketplaces y resto de canales de interacción con cliente), definiendo requisitos funcionales y técnicos.
* Evaluar la viabilidad de las soluciones y proponer alternativas eficientes, escalables y alineadas con la operativa en todos los canales de cliente.
* Liderar la evolución funcional de las soluciones orientadas a la experiencia de cliente y la operativa en tienda y canales digitales, asegurando su adaptación a las necesidades del negocio omnicanal.
* Investigar y analizar mejoras con herramientas novedosas buscando evolucionar las tecnologías en tiendas y en los canales de venta. 2 Gestión de soluciones, tecnología e integración
* Evaluar, seleccionar y evolucionar tecnologías, herramientas y plataformas en el ámbito de cliente y retail, aplicables a tienda física y todos los canales digitales.
* Garantizar la correcta integración funcional con el resto de sistemas de la compañía, asegurando una visión end-to-end de los procesos en todos los puntos de contacto con el cliente.
* Asegurar la estabilidad, disponibilidad y rendimiento de las herramientas críticas para la operativa en tienda y canales digitales de venta e interacción con cliente.
* Promover la estandarización y el uso eficiente de las soluciones en todos los canales, evitando duplicidades. 3 Coordinación, ejecución,



entrega y gestión de la demanda.
* Coordinar con equipos técnicos, negocio y proveedores la correcta implementación de las soluciones en tienda física y canales digitales de cliente.
* Supervisar la ejecución, asegurando el cumplimiento de plazos, calidad y alcance.
* Garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con negocio en todos los canales de interacción con cliente.
* Identificar, anticipar y gestionar riesgos e impactos en la operativa de tienda y canales digitales, definiendo planes de mitigación.
* Gestionar la relación con proveedores dentro de su ámbito de responsabilidad.
* Liderar y gestionar el equipo asignado, asegurando su correcta organización, desarrollo profesional y alineación con los objetivos del área. 4 Mejora continua y experiencia de usuario
* Identificar e impulsar mejoras en la experiencia de cliente y en la eficiencia operativa en tienda física y todos los canales digitales.
* Priorizar iniciativas en función de impacto en negocio y experiencia de cliente en el entorno omnicanal.
* Asegurar que las soluciones aportan valor real al cliente y al negocio en todos los puntos de contacto.
* Promover buenas prácticas y estándares en el diseño y uso de soluciones orientadas a cliente. 5 Adopción, soporte y comunicación




* Facilitar la comunicación entre negocio y equipos técnicos en iniciativas de cliente y retail en todos los canales.
* Velar por la correcta adopción y uso de las soluciones en tienda y canales digitales por parte de los usuarios.
* Documentar soluciones y proporcionar soporte y capacitación cuando sea necesario. 6 Gestión de equipo
* Liderar y desarrollar el equipo asignado, asegurando la correcta organización del trabajo, la priorización de actividades y el crecimiento profesional de las personas, alineado con los objetivos del área. 7 Conocimiento del uso de la IA y de la implantación en herramientas de retail. Se solicitará capacidad de innovación y busca de alternativas al software tradicional con herramientas de IA orientadas a los entornos de retail. Requisitos imprescindibles:
* Título universitario en Estadística, Matemáticas, Ciencias de la Computación, Economía, Ingeniería, o campos relacionados.
* Experiencia en funciones similares en sector retail, (prioritario lujo o semi lujo)
* Experiencia en atención al cliente interno
* Experiencia en manejo de entornos de ecommerce
* Inglés Fluido
* Conocimientos del manejo de programas de puntos de venta
* Liderazgo y gestión de equipos
* Experiencia laboral de 3 años o más en puesto similar
* Imprescindible residir en Ourense o movilidad
* Disponibilidad para trabajar a jornada completa continua de lunes a viernes. Buscamos una persona con actitud positiva, proactiva y dinámica. Con gran capacidad analítica y para trabajar en equipos multidisciplinares. Con clara orientación al cliente. Ofrecemos
* Jornada Continua de lunes a viernes.
* Horario de trabajo flexible.
* Máximo 72 días de trabajo en remoto anuales
* Equipo joven y en crecimiento.

📌 Consultor/A Soluciones It Cliente (Galicia)
🏢 Adolfo Dominguez
📍 Galicia