Vectalia es un Grupo Empresarial con más de cien años de experiencia, consolidándose como un referente a nivel nacional en la prestación de servicios, transporte y movilidad.

Somos una empresa, comprometidos plenamente con la Igualdad de Oportunidades. Creemos firmemente en el talento singular de cada individuo y reconocemos que la diversidad enriquece los equipos, promoviendo organizaciones más innovadoras, creativas y eficientes.

Estamos buscando un/a Responsable de Centro de Supervisión integral de Operaciones, que tendrá como misión diseñar, implantar y coordinar el Centro de Supervisión Integral de Vectalia, estableciendo los sistemas, procedimientos y protocolos necesarios para monitorizar la actividad operativa de las distintas líneas de negocio, detectar incidencias y situaciones críticas y garantizar su correcta comunicación, escalado y seguimiento, facilitando la actuación de los responsables operativos y contribuyendo a la continuidad y seguridad de los servicios.

¿Cuáles serán tus funciones?

1. Liderar la creación y puesta en funcionamiento del Centro de Supervisión Integral, definiendo su estructura, recursos, procedimientos y modelo de funcionamiento.
2. Diseñar e implantar protocolos de monitorización, detección, clasificación, comunicación y escalado de incidencias operativas.
3. Establecer procedimientos de actuación y comunicación ante emergencias, accidentes, averías, interrupciones del servicio y otras situaciones críticas.
4. Definir, junto con los responsables de cada área de negocio, los criterios de supervisión, indicadores de alerta y mecanismos de coordinación operativa.
5. Detectar, registrar y comunicar incidencias, desviaciones o situaciones de riesgo que puedan afectar a la seguridad, calidad o continuidad de los servicios.
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Activar los protocolos de comunicación y escalado establecidos, trasladando las incidencias a los responsables operativos con capacidad de decisión.
7. Coordinar el intercambio de información entre los diferentes servicios, departamentos y responsables implicados durante la gestión de incidencias.
8. Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución, verificando su estado, evolución y correcta documentación.
9. Organizar, coordinar y supervisar al equipo del centro, definiendo funciones, turnos, procedimientos de trabajo y necesidades de formación.
10. Elaborar informes e indicadores sobre incidencias, tiempos de detección, comunicación, escalado y resolución, proporcionando información relevante a Dirección.
11. Analizar incidencias recurrentes y situaciones críticas, proponiendo mejoras en los procedimientos de supervisión, comunicación y prevención.
12. Impulsar la mejora continua y evolución del centro, adaptando sus capacidades a las necesidades operativas y al crecimiento de la compañía.

¿Qué requisitos buscamos?

- Grado superior en transporte y logística, Administración y finanzas, sistemas informáticos o equivalente.
- Valorable grado universitario similar.
- Formación o conocimientos en coordinación operativa, gestión de incidencias y supervisión de servicios.
- Una persona con ilusión de llevar a cabo un proyecto de nueva creación, y con ganas de crecer profesionalmente.
- Incorporación inmediata.

¿Qué ofrecemos?

- Contratación indefinida y jornada completa.
- Centro de trabajo ubicado en LAS TABLAS.
- Salario competitivo acorde a la trayectoria cualificado.
- Desarrollo profesional ¡garantizado!

Si te gustan los desafíos, tienes compromiso y quieres pertenecer a una gran empresa del sector servicios y transporte ¡estamos deseando conocerte!

📌 Responsable Centro de Supervisión Operativo (Madrid)
🏢 Vectalia
📍 Madrid