¿Te apasiona la gestión de servicios IT, la coordinación de equipos en situaciones críticas y la mejora continua? Puede obtener más detalles sobre la naturaleza de esta vacante y lo que se espera de los solicitantes leyendo la información a continuación. En SIRT, compañía tecnológica especializada en soluciones de transformación digital, cloud, ciberseguridad, networking y comunicaciones, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Responsable de Gestión de Incidencias para unirse a nuestro equipo en Barcelona. Si disfrutas actuando como punto de conexión entre clientes, operaciones y equipos técnicos, liderando la resolución de incidencias críticas y contribuyendo a la excelencia del servicio, queremos conocerte. ¿Cuál será tu misión? Serás la persona responsable de coordinar y gestionar incidencias de alto impacto, asegurando una comunicación eficaz con clientes y equipos internos, minimizando el impacto en el negocio y promoviendo la mejora continua de los servicios. ¿Qué harás en tu día a día?
* Liderar la gestión de incidencias críticas y comités de crisis.
* Actuar como interlocutor principal entre cliente y equipos técnicos.
* Coordinar las diferentes áreas implicadas durante la resolución de incidencias.
* Garantizar el seguimiento de planes de acción y medidas correctivas.
* Analizar causas raíz y promover iniciativas de mejora continua.




* Elaborar informes ejecutivos y reportes de servicio para clientes.
* Identificar tendencias y proponer mejoras en los procesos de gestión, monitorización y reporting.
* Realizar seguimiento periódico con clientes para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción.
* Colaborar con equipos de operaciones, redes, sistemas y ciberseguridad para asegurar una respuesta coordinada. ¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido desde el primer día.
* Modelo híbrido de trabajo.
* Oficinas en Barcelona.
* Programa de capacitación continua y certificaciones.
* Plan de desarrollo profesional y oportunidades reales de crecimiento.
* Participación en proyectos tecnológicos de gran impacto.
* Flexibilidad y autonomía en tu trabajo.
* Excelente ambiente laboral y cultura colaborativa.
* Retribución competitiva acorde a experiencia y conocimientos. ¿Por qué SIRT? En SIRT llevamos más de 25 años ayudando a las organizaciones a afrontar sus retos tecnológicos mediante soluciones innovadoras en infraestructuras, cloud, ciberseguridad y networking. Apostamos por el talento, el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo como pilares fundamentales de nuestro crecimiento. xcskxlj Si buscas un nuevo reto profesional donde aportar valor y seguir desarrollándote, nos encantará conocerte Barcelona (Modelo híbrido) Más información: J-18808-Ljbffr

📌 IT INCIDENT MANAGER (Barcelona)
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📍 Barcelona