Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 para formar parte del equipo de Tecnología y proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros usuarios, tanto de forma presencial como remota. ¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación. Se trata de un puesto principalmente presencial en nuestras oficinas, ya que requiere una interacción frecuente y directa con los usuarios y la gestión física de equipos informáticos y de red. La persona seleccionada será el primer punto de contacto de los usuarios con el equipo TI, asegurando una resolución rápida y eficiente de las incidencias y solicitudes, siguiendo las buenas prácticas de ITIL y utilizando herramientas de gestión de servicios como Matrix42 o ServiceNow. Además del soporte diario, participará en la gestión del ciclo de vida de los equipos informáticos, dispositivos de red, Microsoft 365 e Intune, así como en la mejora continua de los procesos y de la base de conocimiento del departamento de TI. Modalidad de en oficina – oficina como lugar habitual de trabajo. La naturaleza del puesto requiere una presencia mayoritaria en la oficina, especialmente para:
* Atender directamente a los usuarios.
* Resolver incidencias de hardware, software y periféricos.
* Preparar, configurar, instalar y entregar equipos informáticos.
* Gestionar altas, bajas y cambios de puestos de trabajo.
* Instalar y configurar equipos y dispositivos de red.
* Realizar tareas de mantenimiento que requieren intervención física.
* Colaborar directamente con el resto del equipo TI. El trabajo remoto podrá realizarse de forma puntual cuando las necesidades del servicio y las responsabilidades del puesto lo permitan. Principales responsabilidades1. Soporte a usuarios




* Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios presenciales y remotos.
* Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con ordenadores, Windows, aplicaciones, periféricos, conectividad y herramientas corporativas.
* Resolver incidencias de Microsoft 365 y aplicaciones habituales de productividad.
* Proporcionar soporte directamente en el puesto de trabajo del usuario.
* Escalar adecuadamente las incidencias al Nivel 2/3 cuando sea necesario.
* Mantener una comunicación clara y profesional con el usuario durante todo el proceso. 2. Instalación y mantenimiento de equipos informáticos
* Preparar, instalar, configurar y entregar ordenadores y periféricos.
* Realizar la instalación y configuración inicial de puestos de trabajo.
* Gestionar altas, bajas y cambios de equipos.
* Instalar monitores, docking stations, impresoras, teléfonos y otros periféricos.
* Realizar intervenciones físicas sobre los equipos cuando sea necesario.
* Mantener actualizado el inventario de hardware.
* Participar en proyectos de renovación y despliegue de equipos. 3. Instalación y soporte básico de redes
* Instalar y conectar equipos de red en las oficinas.
* Realizar tareas básicas de instalación y configuración de switches, puntos de acceso Wi‐Fi, routers y otros dispositivos de red, siguiendo las configuraciones y procedimientos definidos por el equipo TI.
* Realizar el cableado y conexión física de puestos de trabajo y dispositivos cuando sea necesario.




* Diagnosticar problemas básicos de conectividad, tanto cableada como Wi‐Fi.
* Realizar pruebas de conectividad y troubleshooting de primer nivel.
* Escalar al equipo de redes los problemas que requieran conocimientos especializados.
* Mantener correctamente identificados y documentados los equipos y conexiones de red. 4. Gestión de tickets e ITIL
* Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes mediante la herramienta corporativa de ticketing.
* Trabajar siguiendo procesos basados en ITIL, especialmente Incident Management, Request Fulfilment y Knowledge Management.
* Mantener los tickets correctamente documentados.
* Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su correcta resolución.
* Contribuir a mejorar los procesos y niveles de servicio.
* Administrar y proporcionar soporte básico sobre Windows 10/11.
* Proporcionar soporte sobre Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y Office.
* Preparar y gestionar dispositivos mediante Microsoft Intune.
* Realizar la inscripción, configuración y gestión de dispositivos.
* Participar en la gestión del ciclo de vida de los equipos.
* Realizar altas, bajas y cambios de dispositivos y usuarios siguiendo los procedimientos establecidos. 6. Seguridad informática
* Aplicar las políticas y procedimientos corporativos de seguridad.
* Conocimientos básicos de ciberseguridad, MFA, phishing, malware, gestión de identidades y protección de endpoints.
* Identificar y escalar posibles incidentes de seguridad.
* Mantener los dispositivos dentro de los estándares de seguridad definidos.
* Contribuir a la sensibilización de los usuarios sobre buenas prácticas de seguridad. 7. Documentación y mejora c

📌 Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 (Madrid)
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