Soltel Group continúa creciendo. Somos una compañía IT con un sólido proyecto empresarial con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities. Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación. Abrimos una nueva posición para perfil de Analista Funcional Salesforce Service Cloud, 100 % remoto. Descripción: Servicio de análisis funcional para la definición, evolución y soporte de procesos de atención al cliente. Funciones
* Recopilar, analizar y documentar necesidades y requisitos funcionales.
* Mantener reuniones y sesiones de trabajo con el cliente francés.
* Analizar y modelar procesos de atención al cliente.
* Elaborar y definir historias de usuario (User Stories) y criterios de aceptación.
* Identificar diferencias entre las necesidades del negocio y las soluciones existentes.
* Coordinar funcionalmente las tareas durante la implementación.
* Validar las soluciones desarrolladas y dar soporte en las pruebas funcionales y de aceptación (UAT).
* Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias y requisitos.
* Coordinarse con los distintos equipos e interlocutores implicados en el servicio.
* Entre 6 y 9 años de experiencia en análisis funcional y Business Analysis.




* Experiencia práctica con Salesforce Service Cloud.
* Experiencia en análisis y levantamiento de requisitos, modelado de procesos y definición funcional.
* Conocimientos de User Stories y criterios de aceptación.
* Experiencia en gestión de interlocutores (Stakeholder Management).
* Experiencia en validación funcional y pruebas UAT.
* Conocimientos de metodologías Agile/Scrum.
* Experiencia en el uso de Anthropic Claude.
* Conocimientos de Spec Driven Development (SDD).
* Francés C1 o nivel fluido, imprescindible para la interlocución directa con el cliente. Se valorará positivamente:
* Certificaciones Salesforce relacionadas con Service Cloud o Business Analysis.
* Experiencia en proyectos internacionales o con clientes franceses.
* Conocimientos de integraciones y ecosistemas CRM. Qué te ofrecemos? Soltel Group te da la oportunidad de:
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- Trabajar con tecnologías emergentes
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- Trabajar con horarios flexibles
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- Teletrabajo
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- Valoramos tu dedicación y te recompensamos por ello con oportunidades de crecimiento a través de la capacitación continua.
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- Participar en el Plan Amigo Todo ello con un trato cercano y profesional. Si te encanta la tecnología y los retos, encajarás bien en Soltel Group. xcskxlj Te esperamos

📌 Analista Funcional Salesforce Service Cloud (Madrid)
🏢 Confidential
📍 Madrid