Buscamos Técnicos/as de Centro de Atención a Usuarios (CAU) para un proyecto estable en el ámbito TIC de la Administración Pública en Valladolid. Serás el punto único de contacto (SPOC) para los usuarios: recibirás, registrarás, clasificarás y resolverás incidencias y peticiones, tanto en remoto como de forma presencial. A tener en cuenta
* Dar soporte técnico de primer nivel (L1): diagnóstico y resolución de incidencias y solicitudes.
* Atender a usuarios en Microsoft 365, aplicaciones corporativas y sistemas operativos de escritorio.
* Gestionar usuarios, permisos y accesos en Active Directory.
* Configurar, desplegar y mantener puestos de trabajo, periféricos, dispositivos móviles y soluciones de teletrabajo.
* Registrar la actividad en herramientas ITSM, mantener el inventario de activos TIC y redactar artículos para la base de conocimiento.
* Residencia en Valladolid o provincia.




* FP de Grado Superior en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o titulación equivalente.
* Al menos 1 año de experiencia demostrable en soporte técnico, Service Desk o CAU (presencial o remoto).
* Certificación ITIL 4 Foundation o superior (imprescindible).
* Formación en los últimos 5 años en alguna de estas áreas: ITIL / Gestión de Servicios TI, BMC Helix, Esquema Nacional de Seguridad (ENS) u ofimática avanzada de Microsoft 365.
* Destacado comunicación institucional y vocación de servicio al usuario.
* Puesto en Valladolid, con soporte presencial y remoto.
* Turnos rotativos y guardias 24x7 según la planificación del servicio. #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/a de CAU (Valladolid)
🏢 act digital
📍 Valladolid