Experteer Overview En esta posición lideras la entrega diaria de servicios SOC para una cartera de clientes, garantizando el cumplimiento de SLA y KPI.

Serás el punto de escalación y contacto de confianza, dirigiendo revisiones periódicas de servicio y comunicando resultados y mejoras a las partes interesadas.

Trabajarás de forma híbrida en Madrid o Barcelona, aportando experiencia en SOC/MSSP y gestión de servicios para impulsar la seguridad de clientes clave.

Es una oportunidad de influir en la calidad del servicio y la relación con el cliente dentro de una firma líder en tecnología y ciberseguridad.





Compensaciones / Beneficios • Gestión diaria de los servicios SOC para cartera asignada • Garantizar cumplimiento de SLA y KPI contractuales • Punto de escalación y contacto principal para el cliente • Conducción de reuniones de revisión del servicio (semanales, mensuales, trimestrales) • Comunicación de tendencias de incidentes y planes de mejora • Gestión proactiva de expectativas del cliente traduciendo detalles técnicos a lenguaje de negocio Responsabilidades • 5+ años de experiencia en un ambiente SOC/MSSP • Al menos 2 años en prestación de servicios o gestión de atención al cliente • Inglés C1 • Experiencia en liderazgo de equipo o gestión de clientes (cliente/partner-facing) • Capacidad para presentar resultados y análisis a diferentes niveles • Conocimiento de buenas prácticas de SLAs y KPI Requisitos principales •

📌 Soc Service Delivery Manager (Madrid)
🏢 Devoteam
📍 Madrid