Buscamos un/a Customer Facing Dedicated Specialist para gestionar cartera de clientes estratégicos, actuando contacto principal para consultas, incidencias y solicitudes. La persona seleccionada garantizará una experiencia de cliente destacado mediante una gestión proactiva, coordinando la resolución de casos con los distintos equipos internos.
* Gestionar las comunicaciones con clientes estratégicos. Atender consultas, reclamaciones e incidencias multicanal. Seguimiento proactivo de las solicitudes de los clientes.
* Registrar, gestionar y realizar el seguimiento de casos hasta su resolución coordinándote con departamentos internos.
* Informar sobre retrasos, devoluciones o reembolsos cuando sea necesario.
* Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.




* Mantener una comunicación fluida con áreas de ventas, logística, distribución y order-to-cash.
* Mínimo 4 años de experiencia previa en atención al cliente, customer service o gestión de grandes cuentas, gestionando incidencias.
* Orientación al cliente, resolución de problemas y gestión de conflictos.
* Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar con diferentes departamentos.
* Manejo de herramientas CRM y sistemas de ticketing (valorable). xcskxlj
* Proyecto internacional en una multinacional de primer nivel.

📌 CUSTOMER SERVICE SPECIALIST (Madrid)
🏢 Confidential
📍 Madrid