Técnico/a de Soporte N2 – Trabajo a turnos

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte N2 para incorporarse a nuestro equipo en régimen de turnos rotativos de mañana y tarde. La persona seleccionada será responsable de la gestión avanzada de incidencias, la coordinación operativa del servicio durante su turno y el apoyo técnico al equipo de soporte N1.

Se trata de una posición clave para garantizar la continuidad del servicio, mejorar la calidad de atención al cliente y asegurar una correcta gestión de las incidencias técnicas, especialmente aquellas que requieren mayor análisis, criterio técnico o coordinación con otros equipos. Nuestro servicio da soporte principalmente a clientes del sector Hospitality (hoteles y cadenas hoteleras).

Funciones principales

- Gestionar incidencias técnicas de segundo nivel, realizando diagnóstico, análisis y resolución de problemas avanzados.

- Dar soporte y acompañamiento técnico al equipo N1, ayudando en la resolución de incidencias y en la correcta escalada de casos.

- Coordinar la operativa del equipo durante su turno, asegurando una adecuada priorización de tareas e incidencias y un correcto traspaso de información entre turnos.

- Participar, cuando sea necesario, en guardias de soporte N2 para la atención de incidencias críticas o fuera del horario habitual.

- Supervisar el seguimiento de tickets, velando por el cumplimiento de los procedimientos internos y la calidad de la información registrada.

- Atender consultas e incidencias de clientes mediante teléfono, correo electrónico o herramientas de ticketing.

- Gestionar software de asistencia remota para la resolución de incidencias técnicas.

- Proporcionar soporte técnico sobre los productos y servicios de la empresa.

- Configurar, mantener y diagnosticar equipos de red como routers, switches, firewalls, puntos de acceso y otros dispositivos de infraestructura.

- Diagnosticar y resolver incidencias en entornos Windows y/o Linux.

- Diagnosticar incidencias relacionadas con redes, conectividad, WiFi, VPN, GPON, IPTV, casting y HotSpot.

- Escalar incidencias a niveles superiores cuando sea necesario, aportando la máxima información técnica y contextual posible.

- Coordinarse con otros departamentos técnicos, proveedores o equipos externos cuando la resolución de la incidencia lo requiera.

- Mantenerse actualizado/a sobre cambios,



mejoras y procedimientos internos.

- Contribuir a la mejora continua del servicio mediante la detección de incidencias recurrentes, propuestas de mejora y documentación técnica.

Formación mínima

Ciclo Formativo de Grado Superior en:

- Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos.
- Administración de Sistemas Informáticos en Red — ASIR.
- Formación equivalente.

Requisitos

- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, preferiblemente en posiciones N2 o similares.

- Experiencia en gestión avanzada de incidencias técnicas.

- Capacidad para coordinar equipos, organizar prioridades y apoyar técnicamente a perfiles N1.

- Buenas habilidades de comunicación, tanto con clientes como con equipos internos.

- Capacidad para transmitir información técnica de forma clara, ordenada y orientada a la resolución.

- Orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones de presión o incidencias críticas.

- Autonomía, criterio técnico y capacidad para tomar decisiones dentro del ámbito de soporte.

- Disponibilidad para trabajar a horario rotativo de mañana y tarde, según planificación del servicio.

- Disponibilidad para realizar guardias de soporte N2, según planificación interna.

Conocimientos en

- Configuración y diagnóstico de dispositivos de red: routers, switches, firewalls y puntos de acceso.

- Redes TCP/IP, VLANs, VPNs, WiFi y resolución de incidencias de conectividad.

- Equipos MikroTik, incluyendo configuración y diagnóstico básico/intermedio de routing, switching, VLANs, VPNs, firewall y servicios de red.

- Firewalls Fortigate, incluyendo diagnóstico de conectividad, políticas básicas, rutas, VPNs e interfaces.

- Sistemas operativos Windows y Linux.

- Herramientas de acceso remoto.

- Sistemas de ticketing.

- Infraestructuras GPON, incluyendo ONTs, OLTs, provisión básica, diagnóstico de señal y conectividad.

- ONTs Huawei, incluyendo validación de estado, conectividad, niveles ópticos,



servicios asociados y diagnóstico inicial de incidencias.

- Soluciones IPTV, incluyendo diagnóstico de incidencias de servicio, conectividad, cabeceras, decodificadores o sistemas asociados.

- Soluciones de casting en entornos hospitality, incluyendo validación de conectividad, emparejamiento, aislamiento de cliente y resolución de incidencias habituales.

- Plataformas HotSpot, portales cautivos, autenticación de usuarios y resolución de incidencias de acceso.

Se valorará

- Muy valorable: experiencia en el sector Hospitality (hoteles, cadenas hoteleras o proveedores de servicios tecnológicos para hoteles), conociendo la operativa y las necesidades tecnológicas de un hotel.

- Experiencia previa coordinando equipos de soporte técnico.

- Experiencia en entornos de soporte a clientes empresariales.

- Experiencia previa trabajando a turnos, realizando guardias técnicas o dando soporte fuera de horario.

- Capacidad de liderazgo, organización y seguimiento de tareas.

Certificaciones técnicas oficiales en

- Redes.
- Sistemas.
- Seguridad.
- MikroTik.
- Fortinet / Fortigate.

Experiencia con

- Virtualización.
- Active Directory.
- VPN.
- Firewalls empresariales.
- Equipos MikroTik.
- Firewalls Fortigate.
- ONTs Huawei.
- Monitorización de infraestructuras.
- Herramientas ITSM o sistemas avanzados de ticketing.
- Infraestructuras GPON.
- IPTV, casting, HotSpot o soluciones tecnológicas para entornos hoteleros.

- Capacidad para documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones técnicas.

- Proactividad y autonomía en la resolución de incidencias.

- Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa.

Competencias clave

- Liderazgo operativo.

- Comunicación clara y efectiva.

- Gestión de equipos.

- Capacidad de priorización.

- Resolución de problemas.

- Orientación al cliente.

- Organización y seguimiento.

- Trabajo bajo presión.

- Capacidad de análisis técnico.

- Mejora continua.

Lo que ofrecemos

- Estabilidad laboral.

- Incorporación a un equipo técnico en crecimiento.

- Buen ambiente de trabajo.

- Formación continua y desarrollo profesional.

- Posibilidad de crecimiento interno.

- Participación activa en la mejora de procesos y procedimientos técnicos.

- Posibilidad de asumir responsabilidades de coordinación dentro del equipo de soporte.

📌 Técnico/a de Soporte (Albal)
🏢 NETHITS IT SOLUTIONS
📍 Albal