Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte a usuarios VIP para nuestro Digital Corner , orientado a ofrecer una atención técnica presencial, cercana y especializada, proporcionando una respuesta ágil y eficaz a las incidencias y peticiones IT y favoreciendo su resolución en la primera visita.

Funciones principales

La persona seleccionada, entre otras, realizará las siguientes tareas:

Realizar el diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software, proporcionando una atención ágil y eficaz al usuario.

Gestionar incidencias relacionadas con telefonía y dispositivos móviles.

Registrar, gestionar y actualizar tickets de soporte, asegurando su correcto seguimiento hasta la resolución.

Atender y gestionar incidencias críticas, coordinando su escalado cuando sea necesario.

Gestionar la entrega y recogida de equipos informáticos y dispositivos a los usuarios.

Realizar la gestión operativa de Smart Lockers para la entrega y devolución de equipamiento.

Gestionar y proporcionar equipos de sustitución cuando la resolución de la incidencia lo requiera.

Realizar el seguimiento de las incidencias y peticiones de los usuarios, manteniéndolos informados sobre su estado y resolución.

Formación

Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones.

Requisitos

Experiencia previa en atención y soporte técnico a usuarios VIP, con una clara orientación al servicio y atención personalizada.





Excelentes habilidades de comunicación, tanto con usuarios como con equipos técnicos.

Proactividad e iniciativa en la identificación y resolución de necesidades.

Capacidad de análisis y resolución de problemas, buscando soluciones ágiles y eficaces.

Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.

Capacidad de aprendizaje y adaptación, especialmente en entornos tecnológicos en constante evolución.

Experiencia mínima de al menos 1 año en la realización de estas funciones.

Nivel B1 de inglés - capacidad de interactuar con herramientas, manuales y sistemas que pueden estar en inglés.

Se valorará

Certificación o conocimientos en ITIL.

Experiencia en el soporte y resolución de incidencias en entornos Microsoft 365.

Experiencia en la configuración, gestión y soporte de dispositivos móviles.

Condiciones

Horario a cubrir de a h, ampliable según necesidades operativas

Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto.

En nuestro equipo, valoramos el aprendizaje constante, ofrecemos un entorno donde puedes desarrollar tus habilidades en un campo en constante evolución. Al unirte a vosotros, tendrás la oportunidad de:

Formarte y desarrollarte profesionalmente, para mantener tus conocimientos actualizados y estar al día de las últimas metodologías, tecnologías y soluciones.

Contrato fijo.

Seguro de vida y accidentes.

📌 Técnico/A Soporte It (Málaga)
🏢 Fds, A Dxc Technology
📍 Málaga