En Guardian Glass Services ayudamos a compañías aseguradoras, empresas y particulares a gestionar la reparación y sustitución de vidrio a nivel nacional. Buscamos incorporar un/a Tramitador/a de Siniestros para nuestras oficinas de Bilbao.

La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de las cuentas asignadas, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de los plazos y la satisfacción del cliente. Buscamos una persona con capacidad organizativa, orientación al cliente y ganas de desarrollarse profesionalmente en un entorno dinámico y en constante evolución.

Que harás

- Gestionar y realizar el seguimiento diario de los expedientes asignados.
- Mantener una comunicación continua con clientes, compañías aseguradoras, proveedores y equipos internos.
- Coordinar la prestación del servicio y supervisar el cumplimiento de los niveles de calidad establecidos.
- Resolver incidencias y buscar soluciones que garanticen la mejor experiencia para el cliente.
- Analizar indicadores de servicio, productividad y rentabilidad.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos.
- Realizar el seguimiento de proveedores y colaboradores externos.
- Elaborar informes y actualizar información en los sistemas de gestión de la compañía.
- Colaborar con diferentes departamentos para asegurar una correcta ejecución de los servicios.
- Participar en proyectos de mejora continua y transformación digital.

Requisitos

- Experiencia previa en gestión de siniestros, atención al cliente, seguros, gestión administrativa o coordinación de servicios.
- Buen manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
- Iniciativa, proactividad y orientación al cliente.
- Capacidad analítica y para la resolución de problemas.

Se valorará

- Experiencia trabajando con ERP,



CRM o herramientas de análisis de datos.
- Nivel medio de inglés.

Qué Ofrecemos

- Incorporación a una empresa en crecimiento con proyección internacional.
- Contrato indefinido.
- Horario flexible.

Quiénes somos Como una empresa de Koch, Guardian Glass es uno de los mayores fabricantes de productos y soluciones de vidrio flotado, fabricado y de valor añadido del mundo. Producimos vidrio de alto rendimiento para aplicaciones arquitectónicas, residenciales, interiores, de transporte y de vidrio técnico. Encontrará nuestro vidrio en hogares, oficinas y automóviles, y en algunos de los proyectos más emblemáticos del mundo. Guardian Glass Services es el único negocio B2C dentro de Guardian Glass. Nos dedicamos a la reposición de vidrio para hogar, comercios, venta directa y retail. Con múltiples centros de trabajo y cobertura nacional, somos el principal partner de vidrio para los sectores aseguradores, corporate y nuevas aperturas.

En Guardian Glass

Services creemos firmemente que la diversidad y la igualdad de oportunidades son fundamentales para el éxito de nuestra organización. Contamos con un Plan de Igualdad implantado que promueve la igualdad efectiva entre mujeres y hombres en todos los ámbitos de la empresa, garantizando procesos de selección, crecimiento profesional, formación, promoción y retribución basados exclusivamente en criterios objetivos de mérito y capacidad. Fomentamos un entorno de trabajo inclusivo, respetuoso y libre de cualquier tipo de discriminación, donde todas las personas puedan desarrollar su talento y alcanzar su máximo potencial en igualdad de condiciones.

En Koch, los empleados pueden dedicarse a lo que mejor saben hacer para mejorar vidas. Descubra cómo nuestra filosofía de negocio (business philosophy) ayuda a los empleados a explotar su potencial mientras crean valor para ellos y para la empresa.

📌 Tramitador/a de Siniestros (Bilbao)
🏢 Guardian Industries
📍 Bilbao