¡MÁS SIEMPRE MÁS!
Desde Grupo Solisyon buscamos un/a Jefe/a de Recepción para incorporarse a un hotel de 5 estrellas ubicado en Sitges (Barcelona).
Buscamos un perfil con experiencia en la gestión y coordinación del departamento de recepción hotelera, capacidad de liderazgo, orientación al cliente y conocimientos de operativa hotelera, gestión de reservas y supervisión de equipos.
La persona seleccionada será responsable de organizar, coordinar y supervisar el funcionamiento del departamento de recepción, garantizando una atención excelente a los huéspedes, la correcta gestión de los procesos operativos y el cumplimiento de los estándares del hotel.
Funciones:
Dirigir, organizar y supervisar el funcionamiento diario del departamento de recepción del hotel.
Coordinar y gestionar al equipo de recepcionistas, distribuyendo tareas y supervisando el correcto desarrollo de sus funciones.
Elaborar y organizar los cuadrantes de trabajo, turnos y descansos del personal de recepción.
Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, reservas y facturación.
Garantizar una atención personalizada y de máxima calidad a los huéspedes, acorde con los estándares de un hotel de 5 estrellas.
Gestionar y resolver incidencias, solicitudes especiales, quejas y reclamaciones de los clientes.
Supervisar la correcta gestión de reservas, modificaciones, cancelaciones y disponibilidad de habitaciones.
Coordinarse con los departamentos de pisos, mantenimiento, restauración y dirección para garantizar el correcto funcionamiento del establecimiento.
Supervisar los procedimientos de cobro, cierre de caja, facturación y control administrativo del departamento.
Controlar y supervisar el uso de los programas de gestión hotelera (PMS) y las herramientas informáticas de recepción.
Formar, motivar y realizar el seguimiento del equipo de recepción, promoviendo una atención competente y orientada al cliente.




Garantizar el cumplimiento de los protocolos internos, procedimientos operativos y estándares de calidad del hotel.
Realizar el seguimiento de los indicadores de satisfacción del cliente y proponer mejoras en los procesos de atención y recepción.
Colaborar con la dirección del hotel en la organización y optimización de los servicios del departamento.
Se ofrece:
Contrato indefinido directamente con el hotel.
Jornada completa de 40 horas semanales.
Turnos rotativos de mañana, tarde y noche.
Salario de 35.000 € brutos/año.
Puesto fiable con responsabilidades de organización, supervisión y gestión del departamento de recepción.
Imprescindible:
Experiencia previa como Jefe/a de Recepción, Segundo/a Jefe/a de Recepción, Responsable de Recepción o en puestos similares dentro del sector hotelero.
Experiencia en gestión, coordinación y supervisión de equipos de recepción.
Amplios conocimientos de operativa hotelera, gestión de reservas, facturación y atención al cliente.
Experiencia en organización de turnos, cuadrantes y planificación de personal.
Capacidad para gestionar y resolver incidencias y reclamaciones de huéspedes.
Manejo de programas de gestión hotelera (PMS) y herramientas informáticas.
Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.
Clara orientación al cliente y capacidad para ofrecer un servicio de alta calidad.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de mañana, tarde y noche.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en Sitges (Barcelona).
Se valorará:
Formación relacionada con Turismo, Dirección Hotelera, Gestión de Alojamientos Turísticos, Hostelería o similar.
Experiencia previa en hoteles de 4 o 5 estrellas.
Experiencia en establecimientos hoteleros de lujo y atención a clientes VIP.
Nivel alto de inglés y conocimientos de otros idiomas.
Conocimientos de gestión de ocupación, disponibilidad de habitaciones y procedimientos de reservas.
Experiencia en formación, desarrollo y motivación de equipos de re

📌 JEFE/A DE RECEPCIÓN - HOTEL (Sitges)
🏢 GRUPO SOLISYON
📍 Sitges