Experteer Overview

Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación.
En este rol inicial, te incorporarás al equipo de Mejora de Procesos para optimizar operaciones del Contact Center y elevar la experiencia del cliente. Colaborarás con Operaciones, Tecnología y Calidad para identificar oportunidades y apoyar iniciativas de transformación. Trabajarás con datos y herramientas para estandarizar procesos y medir impacto. Es una oportunidad de desarrollo en un entorno dinámico y orientado al cliente.

Compensaciones / Beneficios
• Analizar procesos operativos del Contact Center para detectar ineficiencias y mejoras
• Mapear, documentar y actualizar procesos de Atención al Cliente en canales telefónicos y digitales
• Identificar y proponer iniciativas para mejorar eficiencia operativa y experiencia del cliente
• Apoyar implementación y seguimiento de mejoras analizando resultados
• Elaborar informes y hacer seguimiento de KPIs operativos
• Analizar datos para detectar tendencias e incidencias y áreas de optimización
• Colaborar con Operaciones, Tecnología y Calidad en iniciativas de mejora continua
• Participar en proyectos de automatización y digitalización de procesos




• Contribuir a la estandarización y documentación de procedimientos
• Dar soporte en presentaciones e informes de proyectos de mejora

Responsabilidades
• 1–2 años de experiencia en análisis de procesos, mejora continua, operaciones o funciones similares
• Capacidad analítica y habilidad para interpretar datos
• Excel intermedio-avanzado; se valoran Power BI y otras herramientas de análisis
• Conocimientos o interés en Celonis, Salesforce o Process Mining
• Conocimientos básicos de metodologías Lean, Six Sigma o BPM
• Conocimientos de BPMN o herramientas de mapeo de procesos
• Habilidades xghoner de comunicación y capacidad de colaboración en equipos
• Actitud proactiva, ganas de aprender y orientación a la resolución de problemas
• Experiencia en atención al cliente, contact center, retail o gran consumo (valorado)
• Organización, atención al detalle y orientación a resultados

Requisitos principales
• Descuentos exclusivos y opciones de financiación
• Seguro de vida
• Universidad Corporativa
• Formación continua para desarrollo profesional
• Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados
• Servicio Médico propio Plan de retribución versátil

📌 Controller de procesos (Madrid)
🏢 El Corte Inglés
📍 Madrid