¿Tienes experiencia enconsultoría, diseño y mejora de procesos ITSM ? ¿Te interesa participar en un proyecto donde puedas aportar tus conocimientos enITIL 4, optimización de procesos y gestión de servicios IT ?EnFervimaxbuscamos incorporar un/aConsultor/a ITSMpara participar en un proyecto de consultoría de procesos, colaborando directamente con el cliente en el análisis, diseño, mejora y documentación de procesos ITSM, dentro de un equipo que ya cuenta con un responsable de proyecto.Modalidad: Híbrida (normalmente 3 días por semana en las oficinas).Analizar los procesos ITSM actuales (As-Is), identificando oportunidades de mejora y optimización.Diseñar y mejorar procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios, Peticiones, Conocimiento, Configuración y Niveles de Servicio, siguiendo las buenas prácticas de ITIL 4.Elaborar flujos de procesos, procedimientos, políticas, instrucciones de trabajo y matrices RACI.Definir roles, responsabilidades, KPIs y métricas para evaluar el rendimiento de los procesos.Preparar y participar en workshops con los equipos del cliente, documentando acuerdos y conclusiones.Colaborar con el responsable del proyecto en el seguimiento de entregables,



su validación con el cliente y la adopción de los procesos definidos.Entre 3 y 6 años de experiencia en consultoría, diseño o mejora de procesos ITSM.Certificación ITIL 4 Foundation (imprescindible) y conocimiento práctico de sus principales prácticas.Experiencia demostrable elaborando e implantando flujos de procesos, procedimientos, matrices RACI y KPIs.Capacidad para elaborar documentación técnica y funcional clara, estructurada y aplicable.Experiencia participando en workshops y reuniones con clientes, usuarios y equipos IT.Español nativo e inglés competente.Perfil analítico, autónomo, orientado a resultados, con buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.Se valorará especialmente:Certificaciones avanzadas ITIL 4 (Managing Professional, Practice Manager o similares).Conocimientos funcionales de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management o BMC.Conocimientos de CMDB y Gestión de la Configuración.Experiencia en modelado de procesos con BPMN, Visio, Signavio o herramientas similares.Experiencia en grandes organizaciones o entornos multiproveedor.Incorporación lo antes posible, con fecha objetivo del 15 de noviembre.Horario de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 h.Posibilidad de viajes nacionales de hasta un 20%.#J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/A Itsm (Madrid)
🏢 Fervimax Group
📍 Madrid