KIREY ESPAÑAselecciona a un/aConsultor/a ITSMpara incorporarse a un proyecto de consultoría de procesos con cliente. Su función será diseñar, mejorar y documentar procesos ITSM alineados con ITIL 4, participar en workshops con los equipos del cliente y convertir lo acordado en documentación funcional clara y aplicable.¿Te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento? ¿Y trabajar rodeado del mejor TALENTO en proyectos realmente innovadores? En KIREY ESPAÑA es posible y nos gustaría conocerte.Experiencia: de 3 a 6 años en consultoría, diseño o mejora de procesos ITSM.Framework: ITIL 4 Foundation (imprescindible) y conocimiento práctico de sus prácticas.Experiencia real elaborando flujos, procedimientos, RACI y KPIs, con entregables que se hayan implantado.Redacción técnica y funcional clara y estructurada.Trabajo con cliente: experiencia participando en workshops y reuniones con usuarios y equipos IT.IDIOMAS:español nativo einglés nivel B2/C1Certificaciones ITIL 4 avanzadas (por ejemplo, Managing Professional o Practice Manager).Conocimiento funcional de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, BMC…).Conocimiento de conceptos de CMDB y Gestión de la Configuración.Haber trabajado en entornos multiproveedor o en grandes organizaciones.Analizar la situación vigente (as-is)



de los procesos ITSM y detectar mejoras y carencias.Diseñar y mejorar procesos (Incidencias, Problemas, Cambios, Peticiones/Catálogo, Conocimiento, Configuración, Niveles de Servicio), incluyendo cómo se relacionan y se traspasan trabajo entre ellos.Elaborar flujos de proceso, procedimientos, políticas e instrucciones de trabajo.Definir matrices RACI, roles y responsabilidades.Proponer KPIs y métricas de proceso alineados con los objetivos del servicio.Preparar workshops con stakeholders del cliente, participar en ellos y documentar sus conclusiones.Apoyar al responsable del proyecto en el seguimiento de entregables, la revisión con el cliente y la adopción de los procesos.MODALIDAD DE TRABAJOhíbrida, normalmente 3 días por semana en la oficina del cliente en MadridUBICACIÓNlos/as candidatos/as pueden residir en Madrid, Zaragoza o BarcelonaVIAJES:posibilidad de viajar en territorio nacional (máximo un 20%)En KIREY ESPAÑA creemos en el valor de la diversidad y en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal o social. Apostamos por entornos de trabajo inclusivos, donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento.#J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/A Itsm (Nivel/De Inglés) (Madrid)
🏢 Kirey España
📍 Madrid