Especialista en Experiencia del Cliente Bilingüe (Español/Inglés)Our firma busca un Especialista en Experiencia del Cliente Bilingüe dinámico y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo enValencia. Este puesto ofrece una oportunidad única para interactuar directamente con clientes, resolver sus consultas y garantizar una experiencia de servicio excepcional. Valoramos enormemente la comunicación clara, la empatía y la proactividad. Trabajará en un entorno colaborativo donde sus contribuciones serán reconocidas y fomentadas. El rol combina el trabajo presencial en nuestras oficinas deValenciacon la flexibilidad del teletrabajo, permitiéndole mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Buscamos a alguien apasionado por el servicio al cliente y con ganas de crecer profesionalmente dentro de una empresa líder en su sector.Key ResponsibilitiesAtender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de chat de clientes de manera profesional y oportuna.Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.Resolver problemas de los clientes de manera efectiva, proporcionando soluciones adecuadas y personalizadas.Proporcionar información precisa sobre productos y servicios de nuestra firma.Documentar todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema CRM.Colaborar con otros departamentos para asegurar una resolución rápida y eficiente de las incidencias.Seguir las pautas de comunicación establecidas por la empresa.Participar en sesiones de capacitación continua para mejorar las habilidades y el conocimiento del producto.Recopilar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora en nuestros servicios.Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.RequirementsDominio del español e inglés, tanto hablado como escrito (nivel C1 o superior).Experiencia previa demostrable en un puesto de atención al cliente o similar.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente.Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y priorizar eficientemente.Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de ticketing.Actitud positiva, paciente y empática.Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido, combinando días en la oficina deValenciay días de teletrabajo.Se valorará experiencia en el sector específico de nuestra firma.BenefitsOfrecemos un paquete de compensación competitivo, incluyendo salario base y posibles bonificaciones por rendimiento. Disfrutará de un horario de trabajo flexible y la posibilidad de optar por un modelo híbrido que facilita la conciliación. Tendrá acceso a formación continua para el desarrollo de sus habilidades profesionales y oportunidades de crecimiento dentro de la organización. El entorno de trabajo es dinámico y de apoyo. Contará con seguro médico y otros beneficios sociales. Le invitamos a formar parte de un equipo comprometido con la excelencia y la satisfacción del cliente enValencia .#J-18808-Ljbffr

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