Buscamos incorporar un miembro mas a nuestro equipo de Atención al Cliente y Postventa para gestionar y coordinar la atención al cliente después de la compra, asegurando una experiencia positiva y ofreciendo soluciones eficaces ante cualquier incidencia relacionada con los pedidos de nuestra tienda online.
La persona seleccionada será responsable de realizar el seguimiento de las consultas e incidencias de los clientes, coordinar devoluciones, cambios y garantías, y actuar como nexo entre los clientes y los distintos equipos internos, agencias de transporte, proveedores y servicios técnicos.
Buscamos un perfil organizado, resolutivo y con clara orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar varios casos simultáneamente, haciendo un seguimiento cercano hasta garantizar su resolución.
Condiciones del puesto
Horario: De lunes a viernes, de 8:00 a 16:30 h.
Jornada: Completa.
Modalidad: Presencial.
No se ofrece teletrabajo ni modalidad híbrida.
Ubicación: Polígono Virgen de la Candelaria, Colmenar (Málaga).
Requisito de acceso: Disponer de transporte propio para desplazarse al centro de trabajo.
Salario: *****€ brutos anuales.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Atención al cliente y gestión de incidencias
Atender y gestionar consultas e incidencias de clientes relacionadas con sus pedidos, ofreciendo respuestas claras, cercanas y orientadas a soluciones.
Realizar el seguimiento de cada caso desde su apertura hasta su resolución, manteniendo informado al cliente sobre el estado y los plazos.
Resolver incidencias relacionadas con errores de envío, productos dañados, pedidos incompletos,



retrasos y problemas de entrega.
Coordinar con los equipos internos y las agencias de transporte las acciones necesarias para resolver reclamaciones e incidencias.
Garantizar una comunicación profesional y una experiencia de cliente satisfactoria, incluso en situaciones complejas.
Gestión de devoluciones, cambios y abonos
Gestionar el proceso integral de devoluciones y cambios de la tienda online, desde la solicitud del cliente hasta su resolución.
Coordinar la recepción y revisión de productos devueltos con el equipo de almacén.
Gestionar reposiciones, sustituciones y abonos conforme a los procedimientos internos.
Mantener informado al cliente durante todo el proceso, asegurando una gestión ágil y transparente.
Garantías y coordinación con proveedores
Gestionar las solicitudes de garantía de productos, especialmente eléctricos, y realizar el seguimiento de cada expediente.
Coordinar las gestiones con proveedores, fabricantes y servicios técnicos hasta obtener una solución.
Actuar como intermediario entre el cliente y los servicios implicados, facilitando información y alternativas cuando sea necesario.
Mantener un registro actualizado de las garantías, documentación, plazos y resoluciones.




Seguimiento y mejora de la experiencia del cliente
Mantener actualizada la información de consultas, incidencias, devoluciones y garantías en los sistemas de gestión de la empresa.
Realizar un seguimiento de los casos pendientes para evitar retrasos y asegurar su cierre.
Analizar los principales motivos de reclamación, devolución e insatisfacción de los clientes.
Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente y postventa.
Colaborar con los equipos de ventas, almacén, logística y compras para mejorar la experiencia global de compra.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa en atención al cliente, postventa o gestión de incidencias, preferiblemente en empresas de e-commerce.
Clara orientación al cliente y vocación de servicio.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para gestionar reclamaciones de forma cualificado.
Capacidad para resolver problemas, priorizar tareas y realizar un seguimiento efectivo de varios casos simultáneamente.
Conocimiento del funcionamiento de una tienda online y de los procesos de pedidos, devoluciones y garantías.
Manejo de herramientas ofimáticas, sistemas ERP y/o plataformas de atención al cliente.
Nivel alto de inglés, especialmente para la comunicación con proveedores y operadores internacionales.
Persona organizada, autónoma, proactiva y con atención al detalle.
¿Qué valoraremos especialmente?
Experiencia en atención al cliente de tiendas online con un volumen significativo de pedidos.
Experiencia en gestión de reclamaciones, devoluciones y garantías

📌 Atención Al Cliente (España)
🏢 Complementos del Café
📍 España