TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como TEAM LEADER a nuestro equipo dentro del Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares.ResponsabilidadesCumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyectoControl de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.Gestión de presencia, permisos y vacacionesMonitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.Motivación y soporte del equipo.Gestión y resolución de incidencias.Detección de necesidades formativas en el equipo.Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.Gestión administrativa y elaboración de informesRequirementsIMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2.
La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.Organización,



priorización y gestión del tiempo.Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución.Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.Capacidad de análisis y síntesis.BenefitsEmpleo a jornada completa.
39 horas semanales de lunes a domingo librando 2 fines de semanas al mes.Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato fijo).
Disponibilidad de incorporación para primeros de diciembre **.Horarios y turnos.
Necesitamos 3 Team Leaders.
1 en horario de mañana de 8 a 16h.
1 en horario de tarde de 16 a 24h y 1 en horario partido con 1h de 10h – 19h (preferente) o de 9h-18h.Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: **,67€ brutos /año **,89€brutos /mes).
Trabajo presencial en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265).
Posibilidad de trabajo híbrido.Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.Diversidad, Equidad e InclusiónTP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida.
Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.
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📌 Team Leader (España)
🏢 Teleperformance
📍 España