¿Tienes experiencia en consultoría, diseño y mejora de procesos ITSM? ¿Te interesa participar en un proyecto donde puedas aportar tus conocimientos en ITIL 4, optimización de procesos y gestión de servicios IT?

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En Fervimax buscamos incorporar un/a Consultor/a ITSM para participar en un proyecto de consultoría de procesos, colaborando directamente con el cliente en el análisis, diseño, mejora y documentación de procesos ITSM, dentro de un equipo que ya cuenta con un responsable de proyecto.

Modalidad: Híbrida (normalmente 3 días por semana en las oficinas).

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- Analizar los procesos ITSM actuales (As-Is), identificando oportunidades de mejora y optimización.

- Diseñar y mejorar procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios, Peticiones, Conocimiento, Configuración y Niveles de Servicio, siguiendo las buenas prácticas de ITIL 4.

- Elaborar flujos de procesos, procedimientos, políticas, instrucciones de trabajo y matrices RACI.

- Definir roles, responsabilidades, KPIs y métricas para evaluar el rendimiento de los procesos.

- Preparar y participar en workshops con los equipos del cliente, documentando acuerdos y conclusiones.

- Colaborar con el responsable del proyecto en el seguimiento de entregables,



su validación con el cliente y la adopción de los procesos definidos.

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- Entre 3 y 6 años de experiencia en consultoría, diseño o mejora de procesos ITSM.

- Certificación ITIL 4 Foundation (imprescindible) y conocimiento práctico de sus principales prácticas.

- Experiencia demostrable elaborando e implantando flujos de procesos, procedimientos, matrices RACI y KPIs.

- Capacidad para elaborar documentación técnica y funcional clara, estructurada y aplicable.

- Experiencia participando en workshops y reuniones con clientes, usuarios y equipos IT.

- Español nativo e inglés cualificado.

- Perfil analítico, autónomo, orientado a resultados, con buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Se valorará especialmente:

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- Certificaciones avanzadas ITIL 4 (Managing Professional, Practice Manager o similares).

- Conocimientos funcionales de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management o BMC.

- Conocimientos de CMDB y Gestión de la Configuración.

- Experiencia en modelado de procesos con BPMN, Visio, Signavio o herramientas similares.

- Experiencia en grandes organizaciones o entornos multiproveedor. xqbhyrx

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- Incorporación lo antes posible, con fecha objetivo del 15 de noviembre.

- Horario de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 h.

- Posibilidad de viajes nacionales de hasta un 20%.

📌 Consultor/a ITSM (Madrid)
🏢 Fervimax Group
📍 Madrid