About the Role

Nuestro cliente, una innovadora compañía tecnológica, está en búsqueda de un/a

Specialist, Customer Experience

para unirse a su equipo de forma

totalmente remota . Esta posición es fundamental para diseñar, implementar y optimizar las experiencias de nuestros clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Buscamos a una persona creativa, analítica y empática, con una sólida comprensión de las necesidades del cliente y pasión por la mejora continua. Si te motiva la idea de dar forma a interacciones memorables y disfrutas trabajando en un entorno flexible y colaborativo, esta oportunidad

remota , asociada a nuestra base en

Burgos , es ideal para ti.

Key Responsibilities

Analizar el viaje del cliente (customer journey) para identificar puntos de contacto clave y oportunidades de mejora.

Diseñar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción, lealtad y retención del cliente.

Colaborar con equipos de producto, marketing y ventas para asegurar una experiencia de cliente coherente.

Recopilar y analizar feedback de los clientes a través de encuestas, entrevistas y otros canales.

Desarrollar y mantener documentación relacionada con la experiencia del cliente (guías, flujos de trabajo).

Monitorizar métricas clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES) y proponer acciones de mejora.

Participar en proyectos de innovación centrados en el cliente.

Mantenerse al día de las últimas tendencias en Customer Experience y mejores prácticas.

Requirements





Experiencia demostrable en roles de Customer Experience, Gestión de Clientes o similar.

Fuertes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos cualitativos y cuantitativos.

Excelentes habilidades de comunicación, redacción y presentación.

Comprensión profunda del ciclo de vida del cliente y de las metodologías de diseño centrado en el usuario.

Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples proyectos y cumplir plazos.

Dominio de herramientas de análisis de datos, CRM y plataformas de gestión de feedback.

Pasión por el cliente y la creación de experiencias excepcionales.

Habilidad para prosperar en un entorno

totalmente remoto .

Benefits

Ofrecemos un contrato indefinido con un remuneración competitiva y beneficios atractivos. Disfruta de la máxima flexibilidad y autonomía al trabajar desde casa, eliminando la necesidad de desplazamientos. Tendrás acceso a programas de desarrollo profesional y oportunidades de aprendizaje continuo. Te unirás a un equipo diverso e internacional que fomenta la colaboración y la innovación. La empresa proporciona las herramientas tecnológicas necesarias para un trabajo remoto eficiente. Oportunidades para tener un impacto significativo en la estrategia de la empresa centrada en el cliente. Unirte a una cultura que valora las ideas, la iniciativa y el bienestar de sus empleados. ¡Contribuye a definir el futuro de la experiencia del cliente desde tu hogar!

📌 (Remote) Customer Experience Specialist Dutch Speaker,... (Valencia)
🏢 Jobtome
📍 Valencia