Garantizar la definición, implantación y evolución de soluciones tecnológicas que soportan la experiencia de cliente y la operativa en tienda y canales digitales, asegurando su disponibilidad, eficiencia y alineación con las necesidades del negocio, con una entrega en plazo, calidad y valor. 1 Definición y evolución de soluciones de cliente y retail:

Analizar y comprender las necesidades del negocio en el ámbito de cliente y retail (tienda física, e-commerce, marketplaces y resto de canales de interacción con cliente), definiendo requisitos funcionales y técnicos.

Evaluar la viabilidad de las soluciones y proponer alternativas eficientes, escalables y alineadas con la operativa en todos los canales de cliente.

Liderar la evolución funcional de las soluciones orientadas a la experiencia de cliente y la operativa en tienda y canales digitales, asegurando su adaptación a las necesidades del negocio omnicanal.

Investigar y analizar mejoras con herramientas novedosas buscando evolucionar las tecnologías en tiendas y en los canales de venta. 2 Gestión de soluciones, tecnología e integración

Evaluar, seleccionar y evolucionar tecnologías, herramientas y plataformas en el ámbito de cliente y retail, aplicables a tienda física y todos los canales digitales.

Garantizar la correcta integración funcional con el resto de sistemas de la compañía, asegurando una visión end-to-end de los procesos en todos los puntos de contacto con el cliente.

Asegurar la estabilidad, disponibilidad y rendimiento de las herramientas críticas para la operativa en tienda y canales digitales de venta e interacción con cliente.

Promover la estandarización y el uso eficiente de las soluciones en todos los canales, evitando duplicidades. 3 Coordinación, ejecución,



entrega y gestión de la demanda.

Coordinar con equipos técnicos, negocio y proveedores la correcta implementación de las soluciones en tienda física y canales digitales de cliente.

Supervisar la ejecución, asegurando el cumplimiento de plazos, calidad y alcance.

Garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con negocio en todos los canales de interacción con cliente.

Identificar, anticipar y gestionar riesgos e impactos en la operativa de tienda y canales digitales, definiendo planes de mitigación.

Gestionar la relación con proveedores dentro de su ámbito de responsabilidad.

Liderar y gestionar el equipo asignado, asegurando su correcta organización, desarrollo profesional y alineación con los objetivos del área. 4 Mejora continua y experiencia de usuario

Identificar e impulsar mejoras en la experiencia de cliente y en la eficiencia operativa en tienda física y todos los canales digitales.

Priorizar iniciativas en función de impacto en negocio y experiencia de cliente en el entorno omnicanal.

Asegurar que las soluciones aportan valor real al cliente y al negocio en todos los puntos de contacto.

Promover buenas prácticas y estándares en el diseño y uso de soluciones orientadas a cliente. 5 Adopción, soporte y comunicación





Facilitar la comunicación entre negocio y equipos técnicos en iniciativas de cliente y retail en todos los canales.

Velar por la correcta adopción y uso de las soluciones en tienda y canales digitales por parte de los usuarios.

Documentar soluciones y proporcionar soporte y capacitación cuando sea necesario. 6 Gestión de equipo

Liderar y desarrollar el equipo asignado, asegurando la correcta organización del trabajo, la priorización de actividades y el desarrollo profesional de las personas, alineado con los objetivos del área. 7 Conocimiento del uso de la IA y de la implantación en herramientas de retail. Se solicitará capacidad de innovación y busca de alternativas al software tradicional con herramientas de IA orientadas a los entornos de retail.

Requisitos imprescindibles:

Título universitario en Estadística, Matemáticas, Ciencias de la Computación, Economía, Ingeniería, o campos relacionados.

Experiencia en funciones similares en sector retail, (prioritario lujo o semi lujo) Experiencia en atención al cliente interno

Experiencia en manejo de entornos de ecommerce

Inglés Fluido

Conocimientos del manejo de programas de puntos de venta

Liderazgo y gestión de equipos

Experiencia laboral de 3 años o más en puesto similar

Imprescindible residir en Ourense o movilidad

Disponibilidad para trabajar a jornada completa continua de lunes a viernes.

Buscamos una persona con actitud positiva, proactiva y dinámica. Con gran capacidad analítica y para trabajar en equipos multidisciplinares. Con clara orientación al cliente.

Ofrecemos

Jornada Continua de lunes a viernes.

Horario de trabajo versátil.

Máximo 72 días de trabajo en remoto anuales

Equipo joven y en crecimiento.

📌 Consultor/A Soluciones It Cliente / Retail (Ourense)
🏢 Jobtome
📍 Ourense