El/la Especialista en Atención al Cliente es el primer punto de contacto para los clientes y los colaboradores comerciales. Aprovechando tus conocimientos y habilidades de servicio al cliente, ayudarás al equipo de ventas dando respuesta a las consultas de los clientes.

Responsabilidades:
Ofrecer soluciones eficaces a los clientes que tienen consultas relacionadas con sus pedidos, en coordinación con los recursos internos y hasta la resolución de cada cuestión. Introducir y supervisar el estado de los pedidos. Asegurarse de que las consultas se resuelvan y proporcionar ayuda si se necesitara escalar el caso. Garantizar una experiencia positiva para el cliente, aportando actualizaciones periódicas y aclaraciones.



Observar el proceso y las tendencias generales en todas las consultas e identificar áreas de mejora. Atender reclamaciones y gestionar incidencias.

Requisitos:
Enfoque ágil y proactivo, con una habilidad demostrada para hacerse cargo de los problemas de los clientes. Conocimientos sobre los principios y las prácticas de servicio al cliente. Actitud cooperativa y centrada en las soluciones, así como habilidades de comunicación oral y escrita. Conocimiento de Excel, SAP (o similar) y SalesForce (o similar). Cierta experiencia en departamentos de atención al cliente. Idiomas: castellano necesario e inglés valorado.

📌 Atención Al Cliente Administrativo (España)
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