¿QUIÉNES SOMOS? En UpperEat estamos transformando la forma en que las empresas organizan sus comidas y cenas corporativas, conectándolas con restaurantes seleccionados y ofreciéndoles una gestión de reservas cercana, ágil y de calidad. Trabajamos en España, Portugal y Miami, combinando tecnología y atención personalizada para facilitar el día a día de nuestros clientes. TU MISIÓN Gestionar de principio a fin las reservas corporativas del día a día, principalmente para grupos pequeños y medianos, desde 2 hasta aproximadamente 30 comensales. Tu objetivo será dar una respuesta rápida y precisa, ofrecer alternativas adecuadas, cerrar reservas y acompañar al cliente hasta la finalización del servicio, siguiendo los procedimientos de UpperEat. LO QUE HARÁS
• Recibir, registrar y priorizar solicitudes por correo electrónico, teléfono y plataforma.
• Entender las necesidades de cada empresa: fecha, zona, presupuesto, número de asistentes y preferencias.
• Seleccionar restaurantes adecuados, consultar disponibilidad y condiciones, y preparar propuestas claras.
• Realizar seguimiento proactivo de las propuestas y cerrar las reservas en los plazos establecidos.
• Confirmar todos los detalles con el restaurante y el cliente, evitando errores u omisiones.
• Gestionar cambios, cancelaciones, urgencias e incidencias con criterio y rapidez.
• Mantener actualizados los datos, comunicaciones y estados de cada solicitud en nuestras herramientas.
• Coordinar la información administrativa necesaria: menús, condiciones, anticipos y facturación cuando corresponda.
• Detectar oportunidades razonables de venta adicional y proponer mejoras en el servicio.
• Reportar actividad, resultados e incidencias, y colaborar con el equipo para cumplir los estándares de calidad. QUÉ BUSCAMOS




• Experiencia en atención al cliente, reservas, hostelería, turismo, agencias o funciones operativas similares; valoramos también perfiles junior sin experiencia pero con buena actitud.
• Excelente comunicación escrita y telefónica, con trato cualificado y cercano.
• Organización, atención al detalle y soltura para gestionar varias solicitudes a la vez.
• Agilidad, orientación a resultados y capacidad para resolver problemas sin perder la calidad.
• Manejo cómodo de herramientas digitales; se valorará experiencia con CRM o plataformas de reservas.
• Nivel intermedio de inglés, especialmente para comunicaciones habituales. CÓMO TRABAJAMOS
• Autonomía con responsabilidad: tomar iniciativa y saber cuándo escalar una incidencia.
• Seguimiento riguroso: ninguna solicitud se queda sin respuesta ni sin próximo paso.
• Trabajo en equipo y respeto por los procedimientos establecidos.
• Mentalidad de servicio: escuchar, anticiparse y cuidar cada interacción con clientes y restaurantes.
• Aprendizaje continuo, apertura al feedback y compromiso con la mejora. ¿QUÉ TE OFRECEMOS?
• Contrato indefinido e incorporación a una empresa tecnológica especializada en restauración corporativa.
•

Horario:
lunes a jueves de 9:00 a 18:00; viernes de 8:00 a 15:00.
• Oficina en Alcobendas (Madrid).
• Formación en herramientas, procesos y conocimiento de restaurantes.
• Incentivos vinculados a objetivos y oportunidades de desarrollo según desempeño. CÓMO MEDIREMOS EL ÉXITO Valoraremos la rapidez de respuesta, el seguimiento de las solicitudes, la calidad y precisión de las reservas, la conversión de propuestas en confirmaciones, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos. Los objetivos concretos se establecerán durante la incorporación.

📌 Servicio de atención al cliente (Alcobendas)
🏢 UpperEat®
📍 Alcobendas