Responsable de Operaciones Comerciales | ARPA LEGAL | Barcelona En ARPA LEGAL, despacho de abogados especializado en accidentes laborales, incapacidades permanentes y despidos, buscamos una persona que asuma la organización y mejora de nuestro proceso comercial. Estamos ampliando nuestra estructura de captación y queremos incorporar a alguien con experiencia liderando equipos, formando personas y mejorando procesos, que trabaje directamente con la dirección del despacho. Tu misión: Poner en marcha y dirigir un equipo de captación, asegurando una atención ágil a los contactos, una correcta cualificación de las consultas y un seguimiento organizado hasta la contratación. Las reuniones de asesoramiento y contratación las realizan los abogados de cada área. Tu responsabilidad será conseguir que todo el proceso esté coordinado, medido y en mejora continua. ¿Qué harás en tu día a día? ? Participar en la selección, incorporación y formación de un equipo de setters. ? Supervisar que se atiendan los contactos recibidos, se cumplan los tiempos de respuesta y se realicen los seguimientos previstos. ? Escuchar llamadas, dar feedback individual y mejorar los guiones y protocolos de atención. ? Asegurar que las citas agendadas cumplan los criterios definidos por los abogados y trabajar para mejorar la asistencia a las reuniones. ? Coordinar las agendas comerciales con los profesionales de accidentes, despidos e incapacidades. ? Controlar qué ocurre después de cada reunión: resultado, dudas pendientes, siguiente acción y seguimiento de la firma de la hoja de encargo. ? Detectar dónde se pierden oportunidades y proponer e implementar mejoras. ? Mantener el CRM actualizado y asegurar que el equipo lo utilice correctamente.



? Intervenir en llamadas puntuales para recuperar oportunidades o formar al equipo con ejemplos prácticos. ? Presentar a dirección un informe semanal con resultados, incidencias y acciones de mejora. ¿Qué perfil buscamos? ? Experiencia demostrable supervisando equipos comerciales o de captación telefónica. ? Capacidad para formar, acompañar y evaluar a otras personas. ? Experiencia organizando procesos de contacto, cualificación, agendamiento y seguimiento. ? Manejo habitual de CRM y capacidad para analizar métricas y tomar decisiones. ? Autonomía para detectar problemas y ejecutar soluciones. ? Organización, iniciativa y capacidad para exigir un buen nivel de trabajo al equipo. ? Una comunicación clara y empática, adecuada para atender a personas que atraviesan situaciones delicadas. Valoraremos especialmente la experiencia en seguros, alarmas, salud, servicios profesionales u otros sectores de venta de servicios a particulares, así como la gestión de equipos remotos. También se valorará el conocimiento del sector jurídico y de herramientas como Odoo. ¿Cómo mediremos tu trabajo? Seguiremos indicadores como la tasa de contacto, el tiempo de respuesta, las reuniones cualificadas, la asistencia, las contrataciones y el coste por contratación, analizados por área y canal. También valoraremos la calidad de la atención y el cumplimiento de los seguimientos. ¿Qué ofrecemos? ? Jornada completa en Barcelona. ? Salario fijo según experiencia y adecuación al puesto. ? Variable vinculado a objetivos definidos para el puesto. ? Participación en la selección y desarrollo del equipo. ? Un proyecto con recorrido, donde tus decisiones tendrán un impacto directo en el crecimiento del despacho.

📌 RESPONSABLE DE OPERACIONES COMERCIALES (Barcelona)
🏢 ARPA LEGAL
📍 Barcelona