En Zelenza, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Service Manager para trabajar con importantes clientes ubicados en Sant Cugat del Vallès (Barcelona). Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija, capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios. ? ¿Cuáles serán tus funciones?
• Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA.
• Actuar como interlocutor/a principal con el cliente, realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.
• Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing.
• Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.
• Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP.
• Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio.
• Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.
• Identificar oportunidades de mejora continua, aplicando buenas prácticas ITIL.
• Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida. ? ¿Qué buscamos?
• Titulación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior.




• Experiencia en Service Management o gestión de servicios tecnológicos.
• Conocimientos de tecnología móvil y fija, redes, VPN y accesos IP.
• Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.
• Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.
• Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.
• Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing. ? ¿Qué ofrecemos? ?

Ubicación:
Sant Cugat del Vallès (Barcelona) ? Modalidad: Presencial ?

Horario:
Oficina ? Contrato: Indefinido Además:
• Incorporación a una empresa con más de 2.500 profesionales.
• Participación en proyectos tecnológicos relevantes.
• Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua.
• Estabilidad laboral.
• Buen ambiente de trabajo y un entorno orientado al desarrollo profesional. ? Si buscas un nuevo reto cualificado en el ámbito de la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, te estamos buscando #Zelenza #ServiceManager #IT #Tecnología #Telecomunicaciones #ITIL #ServiceManagement #Barcelona #SantCugat #Empleo #Talento #OportunidadLaboral

📌 Service Manager (San Cugat del Vallés)
🏢 Zelenza
📍 San Cugat del Vallés