FuncionesDesde Cobser Consulting buscamos incorporar un/a Senior Program Manager para liderar un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center.

Funciones:
Liderar programas complejos de CCaaS / Contact Center de principio a fin.
Gestionar la migración y despliegue de Genesys Cloud CX.
Coordinar planificación, roadmap, presupuesto, riesgos, dependencias, recursos y proveedores.
Liderar migraciones por países y centros, incluyendo testing, cutover, hypercare y transición a soporte.
Coordinar integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas.
Gestionar stakeholders senior y equipos internacionales.
Impulsar la preparación de negocio, adopción y cambio operativo.
Supervisar capacidades de Contact Center: IVR, routing, queues, recording, quality management, analytics y canales digitales.
RequisitosExperiencia senior liderando programas complejos de CCaaS o tecnología Contact Center.
Experiencia demostrable y práctica en migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX.




Experiencia gestionando proyectos/programas internacionales con múltiples países y stakeholders.
Conocimiento sólido de telephony, IVR, omnichannel routing, queue management, recording, WFM/quality y analytics.
Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos.
Inglés profesional sobresaliente.
Valorable experiencia en seguros, asistencia o servicios financieros.
Valorable certificación Genesys Cloud CX, PMP, PRINCE2, MSP o similar.
Valorable experiencia con capacidades de IA aplicada a Contact Center.

Se ofrece
- Contrato indefinido. xiphteb
- Modalidad : hibrido
- Barcelona
- Banda salarial: 55 . b/a.
- Planes de formación.
Localidad:

Asegúrese de enviar su solicitud rápidamente para maximizar sus posibilidades de ser considerado para una entrevista. Lea la descripción completa del puesto a continuación. BarcelonaProvincia: BarcelonaNº Vacantes (puestos): 1

📌 Senior Program Manager – Genesys Cloud CX (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona