Especialista en Experiencias del Huésped y Servicios VIP (Remoto)Cualquier información adicional que necesite para este trabajo se encuentra en el texto a continuación. Asegúrese de leerla detenidamente y luego envíe su solicitud.
Nuestro cliente, una cadena hotelera boutique con propiedades exclusivas en destinos turísticos de primer nivel, busca incorporar a un/a Especialista en Experiencias del Huésped y Servicios VIP que operará de forma totalmente remota. Si tu pasión es crear momentos inolvidables, anticiparte a las necesidades de los huéspedes y gestionar servicios personalizados de alto nivel, esta posición es para ti. Serás el punto de contacto principal para huéspedes VIP, asegurando una experiencia impecable antes, durante y después de su estancia, independientemente de su ubicación. Buscamos a alguien con una sensibilidad excepcional para el detalle, habilidades de comunicación sobresalientes y una capacidad probada para coordinar servicios de lujo a distancia. Tu rol será fundamental para mantener la reputación de excelencia y exclusividad de nuestros establecimientos, operando desde cualquier lugar.
Coordinar y gestionar servicios personalizados para huéspedes VIP, incluyendo llegadas especiales, solicitudes a medida y experiencias exclusivas.
Actuar como punto de contacto principal para huéspedes VIP antes, durante y después de su estancia, asegurando una comunicación fluida y proactiva.
Colaborar estrechamente con los equipos de los hoteles para garantizar que todas las preferencias y peticiones de los huéspedes VIP sean atendidas de manera impecable.
Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, ofreciendo soluciones y recomendaciones proactivas para mejorar su experiencia.
Gestionar y resolver de manera eficiente cualquier incidencia o queja que pueda surgir, buscando siempre la máxima satisfacción del cliente.




Desarrollar e implementar programas de fidelización y reconocimiento para huéspedes habituales.
Mantener y actualizar bases de datos de preferencias de huéspedes y perfiles VIP.
Colaborar en la creación de paquetes y ofertas especiales dirigidas a segmentos de alto valor.
Supervisar y asegurar la calidad de los servicios prestados por terceros (transportes, tours, etc.) para huéspedes VIP.
Mantenerse actualizado sobre las tendencias en hospitalidad de lujo y servicios VIP.
Experiencia demostrable de al menos 4 años en roles de atención al cliente de alto nivel, conserjería, gestión de experiencias VIP o similar, preferiblemente en el sector hotelero de lujo.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español;

se requiere
un nivel avanzado de inglés; otros idiomas serán una gran ventaja.
Capacidad excepcional para la empatía, la resolución de problemas y la gestión de expectativas.
Gran habilidad para la organización, la gestión del tiempo y el cumplimiento de plazos.
Dominio de herramientas de CRM y software de gestión hotelera (PMS).
Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar eficazmente en un entorno completamente remoto.
Flexibilidad horaria para adaptarse a diferentes zonas horarias de huéspedes.
Pasión por la hospitalidad de lujo y el servicio al cliente excepcional.




Acceso a una conexión a internet fiable y un espacio de trabajo adecuado para realizar las funciones de forma remota.
Acerca del PuestoNuestro cliente, una cadena hotelera boutique con propiedades exclusivas en destinos turísticos de primer nivel, busca incorporar a un/a Especialista en Experiencias del Huésped y Servicios VIP que operará de forma totalmente remota. Si tu pasión es crear momentos inolvidables, anticiparte a las necesidades de los huéspedes y gestionar servicios personalizados de alto nivel, esta posición es para ti. Serás el punto de contacto principal para huéspedes VIP, asegurando una experiencia impecable antes, durante y después de su estancia, independientemente de su ubicación. Buscamos a alguien con una sensibilidad excepcional para el detalle, habilidades de comunicación sobresalientes y una capacidad probada para coordinar servicios de lujo a distancia. Tu rol será fundamental para mantener la reputación de excelencia y exclusividad de nuestros establecimientos, operando desde cualquier lugar.
Responsabilidades ClaveCoordinar y gestionar servicios personalizados para huéspedes VIP, incluyendo llegadas especiales, solicitudes a medida y experiencias exclusivas.
Actuar como punto de contacto principal para huéspedes VIP antes, durante y después de su estancia, asegurando una comunicación fluida y proactiva.
Colaborar estrechamente con los equipos de los hoteles para garantizar que todas las preferencias y peticiones de los huéspedes VIP sean atendidas de manera impecable.
Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, ofreciendo soluciones y recomendaciones proactivas para mejorar su experiencia.
Gestionar y resolver de manera eficiente cualquier incidencia o queja que pueda surgir, buscando siempre la máxima satisfacción del cliente.
Desarrollar e implementar programas de fidelización y rec

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