Estamos buscando TEAM LEADER (H/M/X) CONTACT CENTER CON CATALAN B2 TURNO PARTIDO Buscamos Team Leader (H/M/X) Contact Center con catalán nivel B2 para incorporarse a un importante proyecto en Barcelona capital. ¿Tienes experiencia como coordinador/a en un Contact Center y habilidades de liderazgo? ¿Dominas el catalán? Esta puede ser tu oportunidad Buscamos incorporar dos profesionales para coordinar y supervisar equipos de agentes de atención al cliente, garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio y asegurar la calidad de la atención, acompañando y motivando al equipo en su desarrollo diario. Lo que harás en tu día a día:
* Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y dar soporte en la gestión del proyecto.
* Supervisar la fase de acogida y bienvenida de los nuevos agentes.
* Gestionar la presencia, permisos, vacaciones y organización del equipo.
* Realizar monitorizaciones de los agentes para evaluar y hacer seguimiento de la calidad.
* Motivar, acompañar y ofrecer soporte continuo al equipo.
* Gestionar y resolver incidencias que puedan surgir durante la operativa.
* Detectar necesidades formativas y formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la campaña.




* Medir y analizar variables cuantitativas y cualitativas relacionadas con el desempeño del equipo.
* Realizar seguimiento de aspectos actitudinales como puntualidad, absentismo, rotación y cumplimiento de las normas de trabajo.
* Elaborar informes y realizar las tareas administrativas propias del puesto. Lo que ofrecemos Contrato: Contratación directa por empresa, inicialmente de 3 meses + posterior incorporación indefinida.

Salario:
18.707,27€ bruto/año, según Convenio de Contact Center. Jornada: Completa, de 39 horas semanales, de lunes a domingo, con dos fines de semana libres al mes.

Horario:
Turno partido de 10:00 a 19:00 horas, con una hora de descanso.

Ubicación:
Trabajo presencial en el centro de Barcelona, Avenida Diagonal. Formación inicial: Será necesario asistir durante una semana a una formación con el cliente en Madrid, junto con el resto del personal de estructura. Los gastos estarán cubiertos por la empresa. Inicio formación el 16/11/2026. Posibilidad profesional: Incorporación a una compañía internacional y participación en un proyecto con posibilidades de desarrollo. #J-18808-Ljbffr

📌 TEAM LEADER (Cataluña)
🏢 Triangle Solutions
📍 Cataluña