Especialista en Experiencia del Cliente Bilingüe (Español/Inglés) Our firma busca un Especialista en Experiencia del Cliente Bilingüe dinámico y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo en Valencia. Este puesto ofrece una oportunidad única para interactuar directamente con clientes, resolver sus consultas y garantizar una experiencia de servicio excepcional. Valoramos enormemente la comunicación clara, la empatía y la proactividad. Trabajará en un entorno colaborativo donde sus contribuciones serán reconocidas y fomentadas. El rol combina el trabajo presencial en nuestras oficinas de Valencia con la flexibilidad del teletrabajo, permitiéndole mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Buscamos a alguien apasionado por el servicio al cliente y con ganas de crecer profesionalmente dentro de una empresa líder en su sector.

Key Responsibilities
* Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de chat de clientes de manera profesional y oportuna.
* Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
* Resolver problemas de los clientes de manera efectiva, proporcionando soluciones adecuadas y personalizadas.
* Proporcionar información precisa sobre productos y servicios de nuestra firma.
* Documentar todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema CRM.
* Colaborar con otros departamentos para asegurar una resolución rápida y eficiente de las incidencias.
* Seguir las pautas de comunicación establecidas por la empresa.
* Participar en sesiones de formación continua para mejorar las habilidades y el conocimiento del producto.




* Recopilar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora en nuestros servicios.
* Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa. Requirements
* Dominio del español e inglés, tanto hablado como escrito (nivel C1 o superior).
* Experiencia previa demostrable en un puesto de atención al cliente o similar.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente.
* Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y priorizar eficientemente.
* Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de ticketing.
* Actitud positiva, paciente y empática.
* Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
* Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido, combinando días en la oficina de Valencia y días de teletrabajo.
* Se valorará experiencia en el sector específico de nuestra firma. Benefits Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, incluyendo salario base y posibles bonificaciones por rendimiento. Disfrutará de un horario de trabajo flexible y la posibilidad de optar por un modelo híbrido que facilita la conciliación. Tendrá acceso a formación continua para el desarrollo de sus habilidades profesionales y oportunidades de crecimiento dentro de la organización. El entorno de trabajo es dinámico y de apoyo. Contará con confiable médico y otros beneficios sociales. Le invitamos a formar parte de un equipo comprometido con la excelencia y la satisfacción del cliente en Valencia. #J-18808-Ljbffr

📌 Espec Clientes Prospera (Comunidad Valenciana)
🏢 Banco Santander
📍 Comunidad Valenciana