Especialista en Experiencia del Cliente Bilingüe (Español/Inglés)

Our firma busca un Especialista en Experiencia del Cliente Bilingüe dinámico y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo en Valencia . Este puesto ofrece una oportunidad única para interactuar directamente con clientes, resolver sus consultas y garantizar una experiencia de servicio excepcional. Valoramos enormemente la comunicación clara, la empatía y la proactividad. Trabajará en un entorno colaborativo donde sus contribuciones serán reconocidas y fomentadas. El rol combina el trabajo presencial en nuestras oficinas de Valencia con la flexibilidad del teletrabajo, permitiéndole mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Buscamos a alguien apasionado por el servicio al cliente y con ganas de crecer profesionalmente dentro de una empresa líder en su sector.

Key Responsibilities

- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de chat de clientes de manera profesional y oportuna.
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
- Resolver problemas de los clientes de manera efectiva, proporcionando soluciones adecuadas y personalizadas.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios de nuestra firma.
- Documentar todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema CRM.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una resolución rápida y eficiente de las incidencias.
- Seguir las pautas de comunicación establecidas por la empresa.




- Participar en sesiones de formación continua para mejorar las habilidades y el conocimiento del producto.
- Recopilar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora en nuestros servicios.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.

Requirements

- Dominio del español e inglés, tanto hablado como escrito (nivel C1 o superior).
- Experiencia previa demostrable en un puesto de atención al cliente o similar.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente.
- Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y priorizar eficientemente.
- Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de ticketing.
- Actitud positiva, paciente y empática.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
- Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido, combinando días en la oficina de Valencia y días de teletrabajo.
- Se valorará experiencia en el sector específico de nuestra firma.

Benefits

Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, incluyendo salario base y posibles bonificaciones por rendimiento. Disfrutará de un horario de trabajo flexible y la posibilidad de optar por un modelo híbrido que facilita la conciliación. Tendrá acceso a formación continua para el desarrollo de sus habilidades profesionales y oportunidades de crecimiento dentro de la organización. El entorno de trabajo es ágil y de apoyo. Contará con seguro médico y otros beneficios sociales. Le invitamos a formar parte de un equipo comprometido con la excelencia y la satisfacción del cliente en Valencia .

📌 Espec Clientes Prospera (Valencia)
🏢 Santander
📍 Valencia