# Service Manager N1MadridApply for this job

Si está considerando enviar una solicitud, asegúrese de pulsar el botón de solicitar de abajo después de leer la descripción completa.
* Permanente
* Profesionales con experiencia
* Products & Systems Engineering
* ID 512618-es_ES##Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor.

Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad.

Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.Buscamos un perfil de
Service Manager
N1
para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones.

Ubicación Madrid, modalidad híbrida.
Tu perfil
* Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
* Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.
* Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (IP/MPLS, Acceso Fijo, Acceso Radio y Transporte).
* Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
* Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.
* Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.




* Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
* Inglés B2.
¿Cuál será tu rol?
* Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 1 y nivel 1.5.
* Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
* Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
* Labores técnicas.
* Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.
* Mejora continua
* Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.
* Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.
* Promover la automatización de tareas repetitivas.
* Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.
* Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicio.
* Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.
* Coordinar turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte.
* Gestión de equipos de soporte deslocalizados.
* Fomentar un ambiente colaborativo y de mejora continua.Valoramos todas las candidaturas.

Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones...

Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, nos encantará conocerte Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad,



en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.##
¿Qué te gustará de trabajar aquí?
* Contrato indefinido.
* Vale guardería (hasta 600 € b/a).
* Ayuda comida (1.200 € b/a).
* Formación técnica, en habilidades e idiomas.
* Plan de carrera real y adaptado a tu rol.
¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:
Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.Capgemini es un socio general en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad.

Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países.

Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio.

Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.Reescribe tu futuro. xghoner

Únete al equipo LI-MR26

📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Capgemini
📍 Madrid