Detalles de la oferta de empleo ** Jornada completa Permanent 1 Desde Gi Group, la firma de servicios de trabajo temporal y permanent placement de Gi Group Holding, multinacional italiana líder en soluciones de Recursos Humanos, estamos convencidos de que podemos ayudarte a encontrar tu trabajo ideal.
Es sencillo, cuidamos de ti y nos preocupamos por potenciar tu carrera profesional.
Tu próximo reto profesional te espera
¿Tienes experiencia como QA en call center, dominas el inglés y quieres impulsar tu carrera en un entorno estable, internacional y en pleno crecimiento?
Buscamos un/a Quality Analyst para incorporarse a un proyecto de primer nivel en una importante multinacional del sector Contact Center, donde podrás poner en práctica tu capacidad analítica y tu orientación a la calidad del servicio al cliente.
Tus responsabilidades: Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.
Proporcionar retroalimentación para corregir los errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.
Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración.
Proponer planes de trabajo participativo con supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.
Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar a los resultados operativos, ayudando a mitigar errores decisivos durante las llamadas.
Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.
Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.
Se ofrece: Contrato inicial de 6 meses, prorrogable a contrato indefinido.
Jornada completa de 39 horas semanales de LUNES a VIERNES.
Horario partido con 1 h para comer:



de 10:00 a 19:00 h (preferente) o de 9:00 a 18:00 h.
Salario según convenio de Contact Center + plus de idiomas: **,67 € brutos/año **,89 € brutos/mes).
Trabajo presencial en Madrid, con posibilidad de modalidad híbrida.
Incorporación inmediata.
Requisitos: IMPRESCINDIBLE inglés mínimo B2 IMPRESCINDIBLE experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.
Disponibilidad de incorporación inmediata.
Educación mínima: ESO/Bachillerato.
Valorable: Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).
Dominio de Excel avanzado y Google Sheets.
Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists).
Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos.
Competencias: Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas.
Objetividad y criterio técnico en la evaluación.
Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y enfoque proactivo y autónomo.
Comunicación clara y profesional para dar retroalimentación a agentes y supervisores.
Habilidad para dar feedback constructivo y orientado a la mejora, sabiendo manejar la frustración del agente.
Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejar adecuadamente información sensible.
Ventajas de unirte a nosotros: Formar parte de un proyecto internacional de prestigio.
Trabajar en un ambiente profesional y dinámico.
Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento interno.
Si buscas un reto donde tu talento y tus idiomas marquen la diferencia... este es tu momento
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📌 Quality Analist (España)
🏢 Gigroup
📍 España