El formador de atención al cliente se encargará de capacitar y desarrollar las habilidades del equipo.
Este rol implica la creación y ejecución de programas de formación, adaptados a las necesidades específicas de los procesos del cliente, asegurando la correcta asimilación de conocimientos sobre productos, servicios y sistemas CRM.
La persona será responsable de realizar un seguimiento continuo del desempeño del equipo, identificando oportunidades de mejora y aplicando técnicas de coaching para potenciar las capacidades de cada miembro.
Será fundamental trabajar de forma colaborativa con la coordinación y supervisión para alinear la formación con los objetivos operativos y de calidad del centro de contacto.
El formador deberá crear un ambiente de aprendizaje positivo y motivador, fomentando el desarrollo profesional continuo.
Su labor es fundamental para garantizar que los agentes estén plenamente preparados para ofrecer un servicio excepcional a los clientes, manejando consultas de manera eficiente y resolutiva.
La posición requiere una presencia constante en el centro de trabajo para observar las dinámicas del equipo en tiempo real y proporcionar retroalimentación inmediata y constructiva.

📌 Formador/A Equipo Atención Al Cliente (España)
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📍 España