En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños.
Prepárate para conquistar tus metas y disfruta del camino mientras desarrollas tu carrera profesional.
¿Qué estamos buscando?
Experiencia demostrable liderando programas grandes y complejos de contact center / CCaaS, desde la movilización hasta el despliegue y la transición a operación
Experiencia liderando migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX (muy valorable desde Genesys Engage, PureConnect u otras plataformas enterprise)
Conocimiento sólido de capacidades de contact center: telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal y por skills, colas, grabación, calidad, WEM, analítica y canales digitales
Experiencia en integraciones con CRM (Salesforce Service), gestión de casos, identidad, datos y reporting
Gestión de roadmaps complejos en entornos internacionales y multiculturales (varios países, sedes o unidades de negocio)
Gestión integral del programa: planificación, gobernanza, presupuesto, RAID, recursos, proveedores y calidad
Experiencia en preparación del negocio, gestión del cambio, cutover, hypercare y paso a operación
Interlocución con directivos de negocio y tecnología
Inglés alto (mínimo B1+)
Valorable: certificación Genesys Cloud CX; experiencia con IA en contact center (agentes virtuales, asistencia a agentes, analítica de interacciones, calidad automatizada); sector seguros, asistencia o financiero; certificaciones PMP, PRINCE2, MSP o ágiles; y diseño de modelos operativos de contact center
¿Qué ofrecemos?
Contrato fijo con IRIUM
Modalidad de trabajo: híbrida en Barcelona
Proyecto internacional en el sector asegurador
Salario hasta ** € brutos/año
Retribución flexible
Acceso a paquete de benefits y formación en modo "barra libre"
Pasarás a formar parte de un gran equipo de personas que estarán siempre dispuestas a ayudarte.
IRIUM es una empresa formada por profesionales con inquietudes, dinámicos y resolutivos.
Nuotros valores son la responsabilidad y el compromiso con el trabajo bien hecho.
Este es el espíritu que buscamos en IRIUM.
Sea cual sea tu edad, si te reconoces, esta es tu empresa
#J-*-Ljbffr
📌 Project Manager (España)
🏢 IRIUM
📍 España