Actuar como referente en la definición, optimización y validación de los procesos de negocio de Ventas y Atención al Cliente, colaborando estrechamente con las áreas usuarias para trasladar su operativa a las mejores prácticas y capacidades nativas de Dynamics 365.
Responsabilidades principales
Toma y modelado de procesos (As-Is / To-Be): identificar, documentar y rediseñar los flujos operativos del ciclo de venta (lead to order/cash), la gestión de cuentas y contactos, los embudos comerciales y la atención al cliente: gestión de casos, omnicanalidad, SLA y bases de conocimiento.
Definición funcional y especificaciones: redactar historias de usuario, requerimientos funcionales, criterios de aceptación y mapeos de datos para el equipo de desarrollo y configuración.
Alineación con el estándar (Fit/Gap): evaluar las necesidades de negocio frente a la funcionalidad nativa de D365 —Sales,
Customer Service y Power Platform— para evitar desarrollos a medida innecesarios.
Validación y acompañamiento (UAT): diseñar escenarios de prueba, liderar la validación funcional junto a los usuarios principal (key users) y dar soporte en la capacitación y adopción del sistema.
Perfil requerido
Más de 3 años de experiencia como consultor/a o analista funcional en Microsoft Dynamics 365 CE, con especialidad en Sales y Customer Service.
Capacidad demostrada para interlocutar directamente con directores de ventas, operaciones y responsables de atención al cliente.
Conocimiento de Power Platform (Power Apps y Power Automate) para soluciones estándar y automatizaciones.
Alta capacidad analítica, rigor en la documentación funcional y orientación a la experiencia del usuario.
📌 Analista Funcional / Business Analyst – Dynamics 365 (Sales & Customer Service) (Madrid)
🏢 Alvea Soluciones Tecnológicas
📍 Madrid
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