Te encargarás de todo el ciclo de provisión de accesos FTTH. Empieza desde que pedimos el alta al operador mayorista y termina cuando la fibra está activa y validada con el cliente, incluidas las migraciones. Gestionaras al equipo de técnicos instaladores, propios y subcontratados, para que cada alta se haga en plazo, y con calidad. Desde Iparfibra buscamos a una persona para que ayude a gestionar toda la operativa y el backoffice de instalaciones FTTH, con experiencia en telecomunicaciones para incorporarse a un equipo dinámico y en crecimiento, donde tendrás un papel principal garantizando la calidad y continuidad de los servicios de nuestros clientes. Misión del puesto Te encargarás de todo el ciclo de provisión de accesos FTTH. Empieza desde que pedimos el alta al operador mayorista y termina cuando la fibra está activa y validada con el cliente, incluidas las migraciones. Gestionaras al equipo de técnicos instaladores, propios y subcontratados, para que cada alta se haga en plazo, y con calidad. Responsabilidades Provisión con operadores mayoristas
* Tramitar y seguir las solicitudes de alta, baja y modificación de accesos FTTH con los mayoristas
* Gestionar la consulta de cobertura y viabilidad.
* Resolver rechazos, desistimientos e incidencias de pedido, y escalar al proveedor cuando haga falta. Gestión de instalaciones
* Planificar y asignar la agenda de los técnicos instaladores FTTH, propios y de subcontratas.
* Coordinar las citas con el cliente y, cuando aplique, con el técnico del operador.
* Hacer de punto de contacto técnico con el cliente durante el proceso. Migraciones
* Gestionar los cambios de operador FTTH y las migraciones entre modalidades de acceso mayorista.
* Realizar las capturas para minimizar el tiempo sin servicio y validar la activación después de cada migración. Seguimiento y mejora
* Seguir los KPIs: plazo medio de provisión, instalaciones a la primera, averías en los primeros 30 días,



cumplimiento de citas y ratio de rechazos.
* Mantener actualizados el inventario de ONT/routers y materiales, la documentación de cada instalación y las herramientas de gestión (CRM o ticketing).
* Seguimiento de la calidad, la productividad y la facturación de las subcontratas. Requisitos
* Al menos 3 años en instalaciones FTTH, con 1–2 años coordinando técnicos o subcontratas.
* Conocimientos de procesos y operativa FTTH.
* Capacidad de interlocución y coordinación con operadores, proveedores, instaladores, contratas y diferentes áreas internas de la compañía.
* Experiencia en la gestión y seguimiento de incidencias de provisión, incluyendo escalados y seguimiento hasta su resolución.
* Manejo de Excel: tablas, fórmulas, cruces de información, filtros y seguimiento de KPIs.
* Capacidad para trabajar con diferentes fuentes de información, realizar cruces de datos y mantener actualizado el seguimiento de pedidos.
* Capacidad de organización, priorización y gestión simultánea de múltiples tareas.
* Capacidad para detectar incidencias o puntos de mejora en los procesos y proponer soluciones, mejoras o automatizaciones.
* Capacidad para realizar un seguimiento riguroso de pedidos, fechas, estados y acciones pendientes. Valorable
* Experiencia con varios mayoristas y sus portales de provisión.
* Experiencia en elaboración y seguimiento de KPIs operativos.
* Conocimientos de herramientas de provisión o gestión de pedidos de operadores de telecomunicaciones.
* Experiencia en provisión y seguimiento de servicios de fibra/FTTH. ¿Qué te ofrecemos?
* Incorporación a una empresa en crecimiento dentro del sector de las telecomunicaciones.
* El salario lo definiremos en función de la experiencia y valía del candidato/a.
* Formar parte de un equipo técnico con buen ambiente de trabajo, donde la colaboración y el compañerismo son parte del día a día.
* Sede del centro de trabajo: Madrid
* Modalidad trabajo: Híbrida
* Posibilidades de desarrollo interno

📌 Administrativo/A De Operaciones Y Backoffice Ftth En Madrid
🏢 B2group
📍 Madrid