Quiénes somos?

Occident es una de las empresas líderes en el sector asegurador y en el confiable de crédito. Nuestros valores se centran en las personas, el compromiso, la austeridad, la visión a largo plazo, la autocrítica y la innovación.

Una de las mejores empresas recocida para trabajar, como así se nos ha reconocido en el ranking de Forbes 2025. Además, hemos sido galardonados como World-class Workplace 2024 por la consultora internacional Effectory.

Te invitamos a formar parte de nuestro equipo del Contac Center, perteneciente a OCCIDENT

Descripción del Puesto Buscamos un/a Teleoperador/a de Seguros con una sólida trayectoria en el sector asegurador y un enfoque orientado al cliente. La persona seleccionada será responsable de ofrecer una atención integral a nuestros clientes.

Su principal cometido será el de brindar al asegurado un servicio de atención eficaz, empático y de alta calidad, resolviendo consultas, gestionando solicitudes y ofreciendo información clara y precisa relacionada con pólizas, coberturas, asistencia y trámites, garantizando una experiencia satisfactoria en cada interacción.

Funciones principales:

- Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados o colaboradores relacionadas con:
- Información sobre pólizas activas.
- Coberturas, exclusiones y condiciones generales.
- Procesos de renovación, recibos y facturación.
- Estado de siniestros o partes previamente abiertos.
- Gestión de servicios de asistencia (hogar, auto, salud, etc.).




- Registrar cada interacción en las herramientas corporativas (CRM, gestor de llamadas, etc.).
- Verificar datos del cliente cumpliendo los protocolos de seguridad y protección de datos (RGPD).
- Gestionar solicitudes básicas: modificaciones administrativas, reexpedición de documentos, actualización de datos, etc.
- Escalar casos complejos según matriz de derivación.
- Realizar seguimiento cuando sea necesario y garantizar una resolución dentro de los SLA marcados.

Requisitos:

- Formación mínima: Educación Secundaria Obligatoria (valorable formación superior).
- Imprescindible experiencia previa en Contact Center.
- Preferible experiencia en sector seguros o atención al cliente.
- Idiomas: Castellano nativo;

otros idiomas valorables.
- Habilidades digitales: Uso fluido de ordenador, sistemas de gestión y multiconexión.

Qué ofrecemos:

- Tipo de contrato: ( 4 meses. Sustitución por vacaciones)
- Retribución: 12.752,25 brutos anuales + 5% variable en función de objetivos.
- Horario: L-V 15:00-21:00
- Ubicación: Ubicación centro Sevilla (Glorieta Anibal González S/N, 2o planta, 41940 Tomares - Sevilla)
- Un entorno de trabajo colaborativo, dinámico y multidisciplinar.
- Excelente Clima Laboral
- Excelente Comunicación con transporte Público
- Formación continua para garantizar tu actualización en productos, normativa y tendencias del sector.

te estamos esperando

📌 Teleoperador/A Turno Tarde Sevilla (Lugo)
🏢 Occident
📍 Lugo