¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Nos urge incorporar un/a Consultor/a de Contact Center con al menos 3 años de experiencia en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento competente.

Funciones y responsabilidades

Desarrollo y configuración de flujos de IVR.

Desarrollo e implementación de Voicebots y Chatbots.

Configuración y administración de agentes, habilidades, permisos y reglas de enrutamiento.

Configuración y gestión de campañas entrantes y salientes.

Integración de plataformas Contact Center con sistemas externos mediante APIs REST.

Integración con CRM y canales de comunicación como WhatsApp.

Configuración y administración de canales digitales: chat, SMS, WhatsApp y redes sociales.

Elaboración y análisis de informes, dashboards y herramientas de Speech/Text Analytics.

Participación en proyectos de mejora y evolución de soluciones de Contact Center.

Requisitos imprescindibles

Experiencia mínima de 3 años en soluciones de Contact Center.





Experiencia en al menos una de las siguientes plataformas:

Talkdesk.

Five9.

Avaya.

NICE CXone (inContact).

InConcert.

Odigo.

Altitude.

Presence.

Enghouse.

Google Contact Center AI.

Microsoft Dynamics Contact Center.

Experiencia en configuración de flujos IVR y desarrollo de Voicebots/Chatbots.

Conocimientos de APIs REST e integraciones con terceros sistemas.

Experiencia en configuración de agentes, campañas y reglas de enrutamiento.

Otros conocimientos valorables

Experiencia en canales digitales y comunicaciones omnicanal.

Integraciones con CRM y WhatsApp.

Conocimientos de Speech Analytics y Text Analytics.

Experiencia en elaboración de informes y dashboards.

Se ofrece

Contrato indefinido con Azertium IT.

Proyecto estable y de larga duración.

Formación y desarrollo profesional.

Modalidad: Híbrida, con posibilidad de teletrabajo mayoritario y asistencia puntual a las oficinas.

Ubicación: Madrid.

¡Únete a nosotros!

📌 Consultor/a Contact Center (Madrid)
🏢 Azertium IT Global Services
📍 Madrid