Soporte funcional CRM

• Gestión y seguimiento de incidencias a través de Remedy. • Análisis funcional de tickets e identificación de su impacto. • Coordinación con los equipos técnicos responsables de la resolución. • Seguimiento de incidencias y control del cumplimiento de los SLAs establecidos. • Adquisición progresiva de conocimiento funcional sobre la herramienta CRM corporativa. • Propuesta de mejoras orientadas a optimizar procesos y reducir el volumen de incidencias.

Gestión funcional de Web Pública

• Coordinación con proveedores y factorías de desarrollo. • Seguimiento de desarrollos evolutivos y correctivos. • Supervisión de entregas y validación funcional de las soluciones implementadas. • Interlocución con equipos técnicos y áreas de negocio para asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma. • Control de la calidad y cumplimiento de los plazos comprometidos.

• Proyecto estable • Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

- Formación universitaria o ciclo formativo superior en Informática, Telecomunicaciones, ADE con orientación tecnológica o similares.




- Al menos 1 año de experiencia en funciones de soporte funcional, gestión de incidencias, atención a usuarios o roles similares.
- Interés por el análisis funcional y la gestión de aplicaciones.
- Capacidad para coordinar tareas con diferentes interlocutores.
- Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.
- Experiencia utilizando herramientas de ticketing como Remedy, ServiceNow, Jira o similares.
- Conocimiento de CRM y procesos de gestión comercial o atención al cliente.

Michael Page: dentro del área especializada en servicios de externalización y realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida.

-Contrato indefinido directamente con Michael Page Tech Solutions.

- Salario en función de la experiencia aportada: (25k-28k) + 1.2000€/año (Tarjeta Cobee).
- Teletrabajo 2 día/semana, organizados como quieras.
- Horario flexible y jornada intensiva viernes y verano.
- Ubicación: Tres Cantos (Madrid).
- Tarjeta Cobee de 1.200 euros/año.
- Mucha oportunidad de crecimiento y trayectoria cualificado.

📌 Consultor/a de Soporte CRM y Web Junior (Madrid)
🏢 Michael Page
📍 Madrid